近期，“储户起诉工行”事件闹得沸沸扬扬。据11月14日京城某媒体报道，储户段先生由于发现工行的“个人通知存款”业务中没有计算“大月”31日当天的利息，也就是每年按照360天而非365天进行计息，这样就给自己少算了100多元，为此他将工行朝阳支行告上法庭。在该媒体报道之后，有媒体于16日对此做出评论，对银行的计息方式表示质疑，认为银行很可能把储户的损失汇集成自己的收益，更评价段某行为无疑具有“破冰意义”。之后，某权威电视台11月23日播出节目《每月31号不计息储户告银行》，严厉质问相关银行：我们为什么平白无故献给银行5天利息？以上报道被其他各媒体纷纷引用和挖掘，成为近阶段财经领域的报道热点。在这样的情况下，相关银行及其业务一下子被推到了舆论的风口浪尖上。
银行：
按360天计息符合央行精神
面对突如其来的种种质疑声音和舆论压力，银行业力图向社会解释自己的计息方式并非霸王政策。根据1992年中国人民银行《关于贯彻执行（储蓄管理条例）有关事项的通知》的规定，计息每年按360天，每月按30天计算。2005年央行又下放权力，各银行可以自行选择计结方式，既可以选择360天进行计算，也可以根据实际天数即365天进行结算。招行等选择按实际天数进行计算，而与段先生相见于法庭的工行，则选择了按照360天计算年利息。从政策上来说，工行的选择无可厚非。
另一方面，按照360天的计算方式进行计息对有些储户无损却有益。做一个简单的算法题，年利率为0.72%的活期存款,存款额以1万元为例，若按365天进行计算,则此项存款的日利率为:0.72%/365=0.00197%,则存款60天的利息为:10000元×0.00197%×60=11.58元，按照360天进行计算,其中日利率为:0.72%/360=0.002%,存款60天的利息为:10000×0.002×60=12元。显然，后一种方法对于储户是绝对有益的。
分析人士表示，储户段先生的情况比较特殊,因为他办的业务为通知存款,是按天计息,所以才会有异议。而一般的活期整存整取定期零存整取等常用存款方式,因为都是按照固定年利率或固定月利率计算利息,所以其他市民完全不必担心和质疑。
专家：
按360天计息更是国际惯例
业内专家认为，储户和媒体完全不必大惊小怪，银行按照360天进行计息主要是为了计算方便，这是人工计算时代留下来的习惯和规定。据资深银行评论家李平介绍，目前银行按照360天计息是国际金融业通行的惯例，这对于大部分储户而言都要比按照365天计息要合算。
记者以普通顾客身份咨询东亚银行、花旗银行等在华外资银行机构时，工作人员也明确表示，国外银行至今大多采用360天计算利息，却从来没有储户起诉过这一计息方式。进入中国内地的外资银行也都采用360天进行计算。当然现在有很多国内银行选择按实际天数进行计息，但这主要是考虑到储户的心思，生怕储户对自己产生信任危机。而实际上储户从中得到的实惠则是微乎其微。
用户：
并不关心360或365天计息
在此次“储户起诉工行”事件中的主角段先生的想法是否具有普遍性，记者日前在四大银行的营业网点进行了随机调查采访。在建设银行和平里营业厅办理业务的李小姐告诉记者，“这个事情之前听说过，也比较佩服这位储户的勇气；但是觉得这个储户有点儿较真儿；事实上，按360天计息和365天计息本质上没有任何区别。”而在农行东直门营业厅办理业务的陈先生则认为，“之前，储户一般很少会对银行的计息办法等相关的细节关心过多，对银行普遍存在较强的依赖感。‘一切交给银行办理就可以了’这是一种普遍心理。因此，按360天计息还是365天计息其实并不重要，重要的是经过这个事件之后，储户以后将更希望能够对银行相关规定有更多的知情权。”
看来，以后银行可要重视与用户之间进行更为紧密的沟通。不过，对于此次“储户起诉工行”的另外一个主角中国工商银行，我们也不得不为它喊冤。
—记者评论—
冷静是解决问题的惟一出路
很多矛盾的产生都是由于信息沟通不畅所引起的，这句话一点不假。回顾一下“储户起诉工行”这个事件发生的前前后后，我们可以发现，由于储户不了解银行计息办法而对银行进行起诉，正好印证了这一点。
关于这个事件的报道，媒体是表现出格外的热情。从普遍对计息方式表示质疑，到肯定段某的行为，甚至赋予一定的“破冰意义”，“火候”之大大有“东风压倒西风”之势。然而，事实胜于雄辩。不管是从国家政策、国际惯例还是用户反应来看，原先的计息方法并无可非议。显然，不管储户、银行还是媒体，冷静是解决问题的惟一出路。
我们知道，近几年银行业的改革促使了中资银行不断提高自身的服务水平，以迎接12月11日银行业开闸的到来。我们欣喜地看到，中资银行的服务水平得到了本质上的提升。不管是国有四大银行还是商业银行，在用户服务上，也表现得十分出色。尽管还有很多地方可以做得更好。
对于储户而言，的确像上文所说的那样，以前对银行普遍存在某种依赖的心理。储户对银行计息办法渴望得到更多的知情权，这一点也是情有可原的。不过，事前的沟通是完全可以解决这个问题的，用起诉的方式来宣扬此事，更像是一场“秀”，看起来似乎有点儿过了头。之前也在为某些媒体所说的所谓的“破冰意义”表示质疑，随机顾客调研之后让记者更加彻底坚定了这种看法。
不管关于此事最后法庭的宣判结果如何，还是一句话：冷静是解决问题的惟一出路。
来源：北京商报/作者：潘黎萍 项泽华 |
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