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三亚旅游国际化指标应“软硬”并重
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三亚旅游国际化指标应“软硬”并重
2007年03月07日08:51


  海南日报(吴卓):
  
   前天,三亚发布旅游国际化行动宣言,开始实施旅游国际化战略。
  
   三亚是海南旅游的排头兵,近几年该市旅游业的飞速发展,很是让世人瞩目。短短几年,三亚已经变成了国内最著名的观光、度假旅游目的地之一。但三亚人似乎并不满足于常规的渐进式的发展态势,又提出了向国际化进军这样超常规的发展目标。这种超前的目光和大胆挑战自我、突破自我的胆略和勇气,实在值得我们为之鼓掌。
  
   但国际化是一个很高的目标,并不容易达到。实事求是地说,三亚要实现这个目标,难度不小。尽管基础不错,但要真正走向国际化,还差很远。
  
   众所周知,旅游国际化的大致“脉络”有迹可循:客源市场国际化,即国际旅游者占有较大比例;旅游产品国际化,即符合国际旅游者的口味,为国际旅游者首选;旅游服务国际化,即旅游服务水平与国际接轨,服务标准符合国际惯例。其他如旅游市场营销、旅游管理等方面也应与国际潮流相符。以这些标准来衡量,三亚在很多方面尚待努力。
  
   具体来说,三亚在硬条件方面基础较好,如国外旅客已达到一定规模,且年年递增;旅游产品已有国际化趋势;旅游接待水平已向国际惯例靠拢,等等。基于这些,三亚提出要在2011年力争国外旅客达到百万人次、外汇收入达5亿美元等量化指标。从中我们可以感觉到,三亚人的底气和自信都是很足的。从这些我们也可以看出,三亚提出国际化目标并不是在沙滩上建楼,是有着坚实的现实基础的。
  
   但一个城市旅游的国际化,并不单纯是指旅游项目的硬件而言。并不是一个城市里头的外国人多了,这个城市就国际化了。真实的国际化,应包涵很多内容,如城市的旅游服务水平、管理水平、全民旅游服务意识等一些“软”条件,都在其中。而在这些方面,三亚的缺陷明显。我们经常可以在媒体上看到这样的新闻:三亚的士拒载现象严重,三亚一些海鲜店宰客,三亚有人在旅游景点景区卖假货,三亚有些市场存在短斤缺两,一些外国旅客在三亚遭到偷抢……诸如此类的新闻,反映出三亚在城市管理、社会治安管理等多方面存在诸多问题。这些不足严重地阻碍了三亚旅游国际化的进程,如果不在这些方面痛下苦功加以改进,国际化目标将很难实现。
  
   三亚现在已提出了不少国际化的量化指标,但都偏重硬件方面。个人以为,国际化的硬件建设固然重要,但软件建设同样不容忽视。软件建设不好,同样会影响到国际化目标的完成。从难易程度上来说,软件要真正建设好难度更大。因此建议三亚不妨在软件方面也设定一些指标,以此来强化有关方面在软件建设上的意识和责任,以促进软件更好更快的完善起来。国内一些旅游城市,在走向国际化过程中,也是如此做的。如成都、杭州、黄山等地。尽管这些城市还没有真正完成国际化进程,但他们的成功经验,三亚不妨学习学习。
  
  
  
  
      编辑:海 燕
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