企业如何应对批评？

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企业如何应对批评？

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企业如何应对批评？

2007年11月17日10:07

　　是人都会犯错误，一旦出错，少不了要挨批评。企业出错也同样如此。批评或来自政府，或来自社会。接受政府的批评容易，接受社会的批评不大容易做到。因为政府主管部门掌握着处罚的权力，而社会的批评往往只停留在舆论层面。一些企业经营者大概认为，对于批评，只要保持沉默，一切终将过去。其实不然。企业对舆论的漠视会变成“集体无意识”，将长期留在人们的记忆里。
　　
　　以金光集团(APP)在中国的行为为例。多年来，针对其基地公司在海南、云南等地种植桉树过程中大肆毁坏天然林现象的批评声不绝于耳。然而，人们始终没有看到或听见该公司对舆论的正面回应。与之相反的是，金光集团对媒体的批评采取了“救火”、“公关”等手段去“摆平”，甚或利用一些媒体发一两篇“正面报道”去消除影响。这样做虽然能收到一时的效果，但却失去了在公众面前建立诚信、有社会责任感的企业形象的良好机会。时至今日，尽管其毁林行为已基本停止，并且还开展捐资助学、“金光耀琼州”农村电影公益放映等慈善公益活动，但对于许多海南的老百姓来说，金海纸浆项目所带来的印象恐怕仍然是负面的。
　　
　　今年9月3日，设在上海的金光集团中国总部派员会同海南金华林业有限公司的主要负责人，专程拜访了金华林业毁林行为最主要的批评者－－海南省政协委员、省森林防火指挥部办公室主任刘福堂先生。金光此举虽然晚了几年，但仍属可嘉。在与刘的交谈中，总部高管和金华林业负责人的态度不能说不热情、诚恳。但是在谈到金光集团在海南所犯下的错误时，总部高管却仍然含糊其辞，甚至避重就轻、极力辩解。这不能不说是一大遗憾。
　　
　　其实，对于公众来说，金光对自己的毁林行为如何看待？他们是否认识到了自己的错误？对待这些错误，他们将采取怎样的改进或补救措施？等等，这些才是非常重要的。
　　
　　企业在行为上出了错，首先应该直面所造成的后果，鼓起勇气，诚恳地接受批评，进而找出致错原因，以积极姿态采取措施迅速加以纠正。不少企业出于种种考虑(主要是短期利益)，往往不能做到这一点，或遮遮掩掩、吞吞吐吐，或矢口否认、拒不认错。有的企业即使在行为上纠正了，也不对公众作舆论上的回应。这样做很容易引起公众的误解，从而造成信誉上的损失。
　　
　　承认错误需要勇气，有时甚至要付出较大代价。但及时承认错误，只会减少企业在形象上的损失，明明有错却拒不承认，对社会上的批评也不作正面回应，由此带来的负面影响将会是长远的，造成公众对企业的长期不信任。

来源：中华工商时报作者：苏群　

编辑：小郭

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