工作人员态度恶劣，海口市民缴保险费屡受嘲笑

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工作人员态度恶劣，海口市民缴保险费屡受嘲笑

2007年12月19日11:22

　　我到海口市地方税务局社会保险费征稽局缴纳保险费，工作人员服务态度不好不算，还对我冷嘲热讽。”12月18日上午，市民陈先生向记者反映了自己的遭遇。市民投诉缴纳保险费遭工作人员嘲笑
　　
　　 17日上午，市民陈先生和妻子到海口市地方税务局社会保险费征稽局缴纳保险费。
　　
　　陈先生说，由于是第一次缴费，他们不知道该如何填表、要办理哪些手续，于是就向柜台工作人员咨询。等了好一会儿，工作人员放下手中的鼠标，告诉他到门口咨询台咨询。咨询台工作人员不耐烦地告诉他，要到柜台拿表。陈先生一连问了几个柜台，工作人员要么懒得搭理，要么称没有表格。好不容易找到表格，再次询问办理程序，柜台人员冲他发火：“不是告诉你了嘛，怎么还来问！”陈先生说，其实工作人员根本就没有解释清楚。
　　
　　由于缴费期间像皮球一样被踢来踢去，还要忍受工作人员的“怒吼”，陈先生终于憋不住火和柜台工作人员争执起来。好在旁边有人及时劝解，矛盾才没有进一步激化。小陈向办证大厅工作人员解释，自己是替在酒店上班的妻子缴纳保险，陈先生说自己也在政府单位上班，知道工作人员工作任务重压力大，脾气不好可以理解。
　　
　　小陈解释的话被与他发生冲突的柜台工作人员听到了，该工作人员不仅没有反思自己的工作态度，反而嘲笑陈先生说：“还政府单位呢？我看是下岗职工吧。”而就在陈先生办证的同时，隔壁两个柜台的工作人员也和前来办事的市民接连发生争吵。记者调查缴费窗口人员态度差效率低18日下午，记者亲身体验了海口市地方税务局社会保险费征稽局办证大厅里的那份紧张气氛。
　　
　　市民李大姐反映，自己从16日前来办理保险，一连三天了，工作人员要么推托领导不在不能办理，要么把她推到其他窗口。市民王先生说，柜台工作人员态度不好，没有耐心把市民的问题解释清楚。
　　
　　下午4时，记者在办证大厅右侧的第二个柜台，向一女性工作人员咨询如何办理社会保险费业务时，该工作人员头也不抬，只是摆了一下右手，示意记者不要找她，便自顾自地看着电脑屏幕了。当时，在她的工作岗位前并没有其他群众。
　　
　　记者在大厅内看到，门口的排号机已停止使用，市民随意插队。柜台内的工作人员没有按照规定着装制服，几名工作人员拿着一包茶叶在交流，对面前询问的群众视而不见。办证大厅负责人解释理由似乎都有“道理”
　　
　　就工作人员态度差和办事效率低的问题，记者采访了海口市地方税务局社会保险费征稽局办证大厅主任陈玉璇。他说，由于保险费问题复杂，有很多历史遗留问题，市民和工作人员发生争吵、冲突的事时有发生。
　　
　　陈玉璇解释，之所以有的工作人员不回答市民的询问，是因为市民问的问题不在职权范围内。他说办证大厅不用排号机，是因为前来办理的市民过多，用排号机排在后面的市民根本没有机会办理就已经下班了。
　　
　　他说，按照规定，办证大厅的工作人员都应该着制服，但目前的工作人员都是从局里各个科室抽调过来的，还不习惯穿制服。
　　
　　对于该负责人的解释，陈先生并不赞同，他认为窗口的工作人员态度不好、没有效率，主要是工作人员高高在上，没有服务意识，不注意政府窗口单位的形象。他希望有关主管部门能够出面整顿一下办证大厅的工作，不要让一个办证大厅影响了所有窗口单位的形象。

来源：海南日报作者：王勇、谢珍　

编辑：秀琴

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