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退休老夫妇海南游挨宰,被索要"海南建设费"
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退休老夫妇海南游挨宰,被索要"海南建设费"
2008年01月23日10:47


投诉海南游遭遇的杨子新夫妇。王勇摄


  交通部下属某公司的退休副总工程师杨子新夫妇来海南旅游,不料多次被强迫购物,老伴还被锁车中晕倒。老人向省旅游局愤而投诉。22日中午,省旅游稽查总队接到省旅游局局长张琦的指示,对杨子新的投诉迅速立案调查。目前初步排查认为,杨子新夫妇的遭遇可能系黑导所为。
  
   老人被锁旅游车内
  
   22日中午,杨子新夫妇在下榻的酒店一楼大厅对记者说,他们1月16日参加中国桂林台联国际旅行社组织的海南五日游,当时与对方讲好每人750元,旅行社承诺海南的住宿、机票都已安排好。
  
   杨子新称,18日下午1时,他和妻子在新港码头下船,两人苦等2个多小时却一直无人地接。20日上午,旅游大巴车(琼A09159),把他们20名游客拉到三亚某苦丁茶厂,要求旅客下车参观购买。老伴因在车上发短信未及时下车,被司机锁在车内。因天气热,老伴在车上既害怕又生气,高喊救命,却无人理睬。打110报警,老伴又不知道所处位置,晕倒在车上。一个小时后,被120急救车送到医院救治。
  
   而在三亚旅游期间,导游每天带他们听各种购物宣讲并参加购物四次以上,用时超过参观景点。20日,他们被拉到日月湾参观,要每人交130元,一半游客因不愿交钱被赶下车等候。
  
   杨子新说,一到三亚导游就向游客索要60元的“海南建设费”,谁不交钱就不给谁发住宿卡。一游客见状拨打110报警,导游才没收这笔钱。
  
   旅行社:没出过这个团
  
   原本定于21日晚返回北京,可当其他旅客都上飞机了,杨子新夫妇还没有拿到机票。21日晚,夫妇俩向省旅游部门愤而投诉海南通达假日旅行社。
  
   22日中午,海南通达假日旅行社董事长蔡大军接受采访时称,省旅游局稽查总队执法人员也询问过此事,但该社没有老人投诉的王景泉经理以及导游王剑。
  
   蔡大军调出了该公司18日至19日的出团凭证,他表示,有人在假冒该旅行社名义在外接团,对此该公司将协助调查,一经查实公司将追究当事人责任。
  
   省旅游局:可能是黑导所为
  
   省旅游稽查总队法纪督导科科长朱悦旷称,杨子新的投诉受到省旅游局领导的高度重视。今天中午,接到省旅游局局长张琦的指示后,执法人员已赶到现场收集了证据,目前对该投诉已立案调查。如经查实,他们将对违规企业和个人给予严处。
  
   朱悦旷表示,目前从外围排查来看,不应该是正规旅行社所为,有可能是黑导冒用他人旅行社的名义在外面行骗。
  
   省旅游局有关部门负责人就此特别提醒,春节将近,又逢旅游高峰期,许多旅行社应接不暇,一些黑导因此伺机混水摸鱼。为了度过一个快乐安全的假日,游客务必找准正规旅行社,货比三家,以防落入黑导陷阱。
  
   根据历年节日受理投诉情况,省旅游部门有关负责人提醒广大游客,旅游消费务必注意以下5点:
  
   1、消费者出外旅游应选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社,事先要对比三家。千万不要轻信来历不明的“野马旅行社”、“黑导游”的广告和游说,慎防超低价的旅游陷阱。
  
   2、必须与旅行社签订规范的旅游合同。旅游合同中应明确规定行程安排、食宿标准、交通工具、购物安排等具体内容,并规定违约赔偿标准。
  
   3、旅游过程中购物要特别小心,尤其是对于贵重物品(如金银、珠宝、首饰、名贵药材等、数码产品),如果无法明辩真伪、品质、价值,建议不要购买。旅游点购物务必索取购物凭证,并核对凭证上的印鉴与经营者名称是否相符。
  
   4、小心旅游景点重复收费。消费者到景点观光时,应事先了解收费的标准和相关规定。
  
   5、如果发生难以解决的旅游纠纷时,可拨打各地的旅游投诉电话。如无法在当地解决的,消费者要保留相关有效证据,待旅程结束后再向相关部门投诉。
  
  
来源:海南日报    作者:王勇    编辑:海 燕
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