• 【消費者的權利】 人身財產安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。 知悉真實情況權。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 自主選擇權。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 公平交易權。消費者享有公平交易的權利。 依法獲償權。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。 建立消費者組織的權利。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。 獲得知識權。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 維護尊嚴權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。 監督批評權。消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
    【消費者的權利】

    人身財產安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
    知悉真實情況權。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
    自主選擇權。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
    公平交易權。消費者享有公平交易的權利。
    依法獲償權。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
    建立消費者組織的權利。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。
    獲得知識權。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
    維護尊嚴權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。
    監督批評權。消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
  • 【消費者權益保護途徑】 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經營者協商和解﹔ （二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解﹔ （三）向有關行政部門投訴﹔ （四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁﹔ （五）向人民法院提起訴訟。
    【消費者權益保護途徑】
             消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
    （一）與經營者協商和解﹔
    （二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解﹔
    （三）向有關行政部門投訴﹔
    （四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁﹔
    （五）向人民法院提起訴訟。
  • 【消費者投訴提供資料】 【消費者投訴提供資料】 消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下： 1.投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等﹔ 2.被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等﹔ 3.所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等﹔ 4.受損害及與經營者交涉的情況﹔ 5.憑証(發票、保修証件等復印件)和有關証明材料。 為方便消費者投訴，中國消費者協會設計了統一格式的投訴卡。消費者可以按卡樣制表填寫投訴內容，也可以按上述內容寫投訴書，然后將憑証、証明材料復印件附上，寄給或送給消費者協會。值得注意的是，未經消協同意，消費者不要輕易將憑証、証明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內容比較復雜，最好親自將材料送交消協，並進行口頭補充說明。
    【消費者投訴提供資料】
    【消費者投訴提供資料】 消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下：
    1.投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等﹔
    2.被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等﹔
    3.所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等﹔
    4.受損害及與經營者交涉的情況﹔
    5.憑証(發票、保修証件等復印件)和有關証明材料。
    為方便消費者投訴，中國消費者協會設計了統一格式的投訴卡。消費者可以按卡樣制表填寫投訴內容，也可以按上述內容寫投訴書，然后將憑証、証明材料復印件附上，寄給或送給消費者協會。值得注意的是，未經消協同意，消費者不要輕易將憑証、証明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內容比較復雜，最好親自將材料送交消協，並進行口頭補充說明。
  • 【消費索要賠償規定】 （一）消費者在購買、使用商品時，其合法利益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償。 　　 （二）消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。 　　 （三）消費者在接受服務時，其合法利益受到侵害的，可以向服務者要求賠償。 　　 （四）消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法利益受到侵害，因原企業分立、合並的，可以向變更后承擔其權利義務的企業要求賠償。 　　 （五）使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權利益的，消費者可以向其要求索賠，也可向營業執照的持有人要求索賠。 　　 （六）消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法益利受到損害的，可以向經營者索賠。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 　　 （七）消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者或者服務者要求索賠。展銷會結束后或者櫃台租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃台的出租求賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
    【消費索要賠償規定】

    （一）消費者在購買、使用商品時，其合法利益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償。 　　
    （二）消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。 　　
    （三）消費者在接受服務時，其合法利益受到侵害的，可以向服務者要求賠償。 　　
    （四）消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法利益受到侵害，因原企業分立、合並的，可以向變更后承擔其權利義務的企業要求賠償。 　　
    （五）使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權利益的，消費者可以向其要求索賠，也可向營業執照的持有人要求索賠。 　　
    （六）消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法益利受到損害的，可以向經營者索賠。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 　　
    （七）消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者或者服務者要求索賠。展銷會結束后或者櫃台租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃台的出租求賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
  • 【消協不予處理的投訴】 (一)經營者之間購、銷活動方面的糾紛﹔ （二）消費者個人私下交易糾紛﹔商品超過規定保修期和保証期﹔ （三）商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外)﹔ （四）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的﹔ （五）被投訴方不明確的﹔ （六）爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況，新理由的﹔ （七）法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的﹔ （八）不符合國家法律、法規有關規定的。
    【消協不予處理的投訴】

    (一)經營者之間購、銷活動方面的糾紛﹔
    （二）消費者個人私下交易糾紛﹔商品超過規定保修期和保証期﹔
    （三）商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外)﹔
    （四）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的﹔
    （五）被投訴方不明確的﹔
    （六）爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況，新理由的﹔
    （七）法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的﹔
    （八）不符合國家法律、法規有關規定的。
  • 　 【日常消費四大警示】 （一）注意模糊宣傳：一些商場張貼的海報大肆宣傳“滿300返200”“滿200返120”等，讓消費者一看非常動心，但實際購物之后才會發現並不是所有的商品都參加活動，一些特價商品、名牌、化妝品等不參加活動。 （二）注意商品標價：在商品的標價上，活動期間往往標注99、199、299元等，同時提高小額商品價格，使消費者難於找到合適的差額商品，或者直接將參加活動的商品價格人為抬高，優惠折扣虛假。 （三）注意返券期限：在返券的使用上給消費者設置種種限制，如：返回的購物券隻限在一定區域內使用，不能全場通用﹔返券必須在一定時間內使用完畢，逾期作廢﹔返券活動期間最后一天所得返券隻限當日使用等。 （四）注意三包責任：有些商家借口返券商品屬於打折處理商品，逃避或拒絕承擔其應盡的“三包”（包修、包換、包退）義務。有些則提出種種條件限制消費者退換貨。 　
    【日常消費四大警示】

    （一）注意模糊宣傳：一些商場張貼的海報大肆宣傳“滿300返200”“滿200返120”等，讓消費者一看非常動心，但實際購物之后才會發現並不是所有的商品都參加活動，一些特價商品、名牌、化妝品等不參加活動。
    （二）注意商品標價：在商品的標價上，活動期間往往標注99、199、299元等，同時提高小額商品價格，使消費者難於找到合適的差額商品，或者直接將參加活動的商品價格人為抬高，優惠折扣虛假。
    （三）注意返券期限：在返券的使用上給消費者設置種種限制，如：返回的購物券隻限在一定區域內使用，不能全場通用﹔返券必須在一定時間內使用完畢，逾期作廢﹔返券活動期間最后一天所得返券隻限當日使用等。
    （四）注意三包責任：有些商家借口返券商品屬於打折處理商品，逃避或拒絕承擔其應盡的“三包”（包修、包換、包退）義務。有些則提出種種條件限制消費者退換貨。