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警惕“雙11”狂歡大節變“打劫”

姜春康

2015年11月11日07:54    來源:紅網    手機看新聞

  一進入11月,空氣中“買買買”的亢奮氣息愈加濃厚,一年一度的“雙11”狂歡節即將拉開帷幕。記者梳理50份網購糾紛裁判文書,“產品不符合標准”成為近四成“剁手族”與賣家對簿公堂的主因。(11月10日《南方都市報》)

  又是一年“雙11”狂歡節。隨著網絡時代購物方式的改變,“雙11”這個並非靠行政命令而運行的很好的“大節”,正影響和改變著消費者的生活,往大點說這一天對中國經濟也越來越具有拉動內需的重大意義。當然,對消費者來說,要提高警惕“雙11”狂歡大節變“打劫”。

  當前的“雙11”,已從以前的“光棍節”毋庸置疑地成為了“購物狂歡節”,電商們摩拳擦掌期待著大展身手,消費者們也翹首以待瘋狂“搶貨”。這一天已成為商家炒作的狂歡,所有商場、超市以及網購電商都在這一天前后推出各種搶購活動來促銷,繁榮景象喜人——2012年11月11日零點,天貓“1111購物狂歡節”正式拉開大幕,全網總銷售額191億元﹔2013年,“雙11”淘寶總銷售額350.18億元﹔2014年11月11日23點59秒的最終交易結果571億……

  警惕“雙11”狂歡大節變“打劫”,是因為網購雖然方便,但也存在著一些問題。首先是質量問題,廣東省質監局此前發布2014年電商產品質監抽查結果,不合格發現率達30.7%。此次抽檢從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會5家電商平台買樣抽檢,採取“神秘買樣”的方式,抽樣結果說明:在一些著名電商網站,依然有問題產品流入消費者手中,這值得警惕。雖然《2015中國網購用戶調查報告》稱,價格便宜是選擇網購的首因,但“價格低沒好貨”的老話依然適用於網購,不少商家昧著良心用以次充好或提高價格后再半價實際並未便宜等方法“欺騙”消費者。“雙11”既考驗著電商們的“經濟良心”,也檢驗著嚴厲監管能否真正通暢運行。

  其次,網購達人們容易陷入維權難的困境。《2015中國網購用戶調查報告》稱,超七成消費者遇到商品質量問題。網購投訴的實際維權情況呢?據廣東省消委會數據,2014年受理網購投訴17670件,同比增46.93%,投訴問題集中在,虛假宣傳、售賣假冒偽劣產品﹔售后服務無保障,商家擅自取消訂單等。增長的數據和現實網購情況表明,越來越多的問題在出現,越來越多的投訴也在發生,不少“打劫”現象正在悄然發生著。2014年實施的新《消費者權益保護法》明確規定,存在消費欺詐,經營者將“退一賠三”,其中保底金額500元。而根據廣東方面2009年以來50個網購合同糾紛案件中,23件是消費者維權成功,其中8個消費者成功獲得“‘退一賠三’,500保底”的賠償。這說明,網購維權尚是一條“艱難”的路:一方面網民們一邊買“便宜貨”一邊抱怨著,另一方面電商們一邊“忽悠”著一邊繼續賣著。

  有國內法院調研發現,網購糾紛中訴辯雙方焦點主要集中於消費者身份的認定,及案件涉訴產品是否存在質量問題等。這就迫切需要監管部門制定更加細化的條例,及強有力的執行來規范網購市場,從而保護消費者的合法權益。同時也警告“剁手族”們睜大眼睛,別一時頭腦沖動,掉入一些電商“趁節打劫”的泥淖中,一旦遇到糾紛,不妨拿起法律武器,必要時對薄公堂也是重要路徑。

 



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