三亞公示1909宗消費投訴 涉及26個行業共195家經營主體

2019年10月10日00:48  來源:人民網-海南頻道
 

人民網三亞10月10日電 (宋彤桐)近日,三亞市市場監督管理局對2019年1月-8月的消費投訴信息予以公示,共涉及26個行業195家經營主體,投訴數量1909宗﹔投訴分為商品類和服務類兩大類別,其中商品類投訴有1035宗,包含超市購物、旅游購物、海鮮水果、電動車和汽車消費、免稅旅游購物等12個小類,免稅旅游購物、家電以及超市購物三小類投訴數量居商品類投訴前三﹔服務類投訴有874宗,包含婚紗攝影、租車服務、物業服務、餐飲服務、停車服務、醫療美容以及寵物等13小類,婚紗攝影、租車服務兩類投訴量穩居服務類前列,其次為物業服務、餐飲服務以及停車服務的投訴量構成服務類第二陣容。

商品類投訴: 家電、免稅購物以及超市購物佔據前三

公示的商品類投訴中共計1035宗,涉及經營主體76家﹔購買家電投訴、免稅旅游購物以及超市購物這三個小類投訴數量佔據該大類投訴數量前三,分別為193宗、200宗和113宗,佔商品類的60.45%。受理的購買家電投訴中,三亞京東佳禺貿易有限公司,投訴受理量佔該分類一半以上為148宗,且調解成功率為該分類最低﹔免稅旅游購物涉及的200宗投訴中的調解成功率為90%,113宗超市購物投訴涉及15家超市,三亞旺豪貿易有限責任公司佔該類投訴數量第一,為38宗。

商品類投訴中,受消費者關注的還有海鮮水果、乳膠產品、儲值卡、電動車等。海鮮投訴主要集中在三亞第一市場、崖州中心漁港,水果投訴主要集中在三亞港華城商業管理有限公司、三亞新鴻港市場、第一市場和第三市場﹔汽車消費投訴主要集中在三亞三亞安驊汽車服務有限公司、三亞中升汽車銷售服務有限公司(廣汽豐田),且調解成功率僅為62.5%、50%﹔儲值卡的投訴重災區集中在健身行業,三亞早安易動、三亞力得健身俱樂部、世紀寶迪健身投訴量均在14宗以上。

服務類投訴:婚紗攝影以及租車服務成重災區

服務類投訴總數量為874宗,涉及經營主體119家,婚紗攝影以及租車服務這兩大類成為重災區,分別達到212宗以及269宗。

婚紗攝影服務投訴涉及32家經營主體,三亞伊芙伯爵婚紗攝影有限公司、三亞鉑爵婚紗攝影有限公司、三亞伯爵夫人攝影有限公司、三亞克洛伊攝影有限公司、三亞拍拍淘信息技術有限公司這五家機構的投訴量排名前五,投訴量最多的三亞伊芙伯爵婚紗攝影有限公司調解成功率僅為83.33%。

租車服務投訴涉及16家經營主體,投訴量排名前三的公司分別是海南全域旅游投資有限公司 、海南小丫網絡科技有限公司三亞分公司、海南小二網絡科技有限公司,調解成功率均低於35%。

三亞市市場監督管理局相關人士表示,此次公示三亞前8月1909宗消費投訴,不僅能幫助消費者擦亮雙眼,提示消費的潛在風險,也為市場監管劃出了重點監督領域,督促經營者把好產品和服務的質量關,起到淨化市場環境,打造市場誠信“晴雨表”,為三亞開展國際旅游消費打造放心、安心的市場環境。

 附件:三亞市市場監督管理局2019年消費投訴信息公示(第一批)

(責編:陳海燕、蔣成柳)