瓊山新時代文明實踐創新形式著力打通服務群眾“最后一公裡”

2019年11月07日11:14  來源:海口日報
 
原標題:群眾有困難“民需快遞小哥”來解決

“我試著在小程序上點了一次單,沒想到當天上午就有‘民需快遞小哥’志願者跟我聯系,解決問題。”家住海口市瓊山區府城街道的劉小姐告訴記者,家裡老人由於腿腳不方便,沒能去現場看瓊劇演出,為了滿足老人的心願,她便試著在“瓊山區新時代文明實踐中心”微信小程序中的“在線點單”模塊中“下單”,沒想到志願者就發來了現場瓊劇演出的視頻。這項民需服務真的“既方便、又快速”。

“為了真正幫群眾解決問題,瓊山區以‘1+365’新時代文明實踐試點工作思路,在應眾需、破眾難、匯眾智、集眾力、為眾享上下功夫,啟動‘民需快遞小哥’志願服務項目,讓新時代文明實踐志願服務活動一年不停歇。”瓊山區委書記陳昊旻說。

據了解,“民需快遞小哥”志願服務項目結合“互聯網+”模式,群眾可以在“瓊山區新時代文明實踐中心”小程序進行點單,由政府派單、志願者接單,“民需快遞小哥”把服務送到群眾身邊﹔同時也結合了該區新時代文明實踐黨員志願者探訪走訪活動,收集群眾需求,由“民需快遞小哥”以送“快遞”的形式,走村入戶給群眾送服務,幫助群眾解決問題。

有困難找“民需快遞小哥”

“喂,是‘民需快遞小哥’嗎?我們老村有條巷道一到雨天就積水,影響村容,還影響交通,麻煩幫忙解決一下。”

日前,熱線值班員接到來自瓊山區雲龍鎮雲嶺村委會一農戶的求助電話。了解清楚情況后,第一時間“派單”,把任務交給了雲嶺村鄉村振興工作隊組成的新時代文明實踐“民需快遞小哥”志願者服務隊去了解協調解決。

在“瓊山區新時代文明實踐中心”微信小程序上“接單”“派單”的同時,工作人員考慮到還有一部分上了年紀的群眾不能熟練運用小程序進行求助。於是,志願者服務隊專門安排工作人員進行熱線值守,全方位、全渠道、全時段第一時間接收群眾的訴求及求助。

雲嶺村委會本良村小組王某某家黃皮樹枝因風大刮到鄰居房屋瓦片,存在安全隱患﹔農戶因種植土地邊界不明確,引起種植園糾紛﹔脫貧戶王寬伯因發展產業資金緊張,一時無法給孩子一次性交付入幼兒園的費用……

這些問題都反映到了“瓊山區新時代文明實踐中心”微信小程序上,瓊山志願者服務隊就近派出“民需快遞小哥”,第一時間到達現場了解情況,協調有關方面妥善解決各類民需及訴求。

在雲嶺村委會,“民需快遞小哥”志願者服務已深入人心。有事找“民需快遞小哥”,在當地村民中逐漸成為一種習慣。

線上線下齊聯動服務群眾

“瓊山區新時代文明實踐中心”小程序於2019年1月試運行,截止到10月底,瓊山區“民需快遞小哥”團隊已線上注冊19864名個人志願者,107個志願服務團隊,可提供5大志願服務組團57項點單服務。

“瓊山區新時代文明實踐中心”微信小程序主要分為六大功能版塊:文明地圖、文明課堂、文明習語、文明實踐、文明使者、在線點單版塊。

記者了解到,前五個版塊著力宣傳、展示瓊山區新時代文明實踐內容,最后一個版塊“在線點單”是小程序中最核心的內容,在這個版塊中,群眾打開“點單”一欄,完善訂單信息和點單人信息后,就可以在線上提出自己的需求,后台工作人員接到“訂單”后將反映到各個部門,讓群眾通過“指尖”,就能獲得高效便捷的解答與服務。

除了通過點單解決訴求,有意願提供志願服務的市民還可以在小程序上進行注冊,成為志願者,為有需求的群眾提供服務。

“在保障線上穩定高效運營的同時,瓊山區積極探索新時代文明實踐試點工作方式方法,形成了‘黨員帶頭、全民參與’探訪走訪工作機制,開展新時代文明實踐黨員志願者探訪走訪活動,‘民需快遞小哥’主動走到群眾身邊,解決群眾實際問題。”瓊山區委副書記、區長王和嬌說。

據了解,開展黨員志願者探(走)訪活動的主體是全區60歲以下的黨員,以及駐村干部、鄉村振興工作隊員、網格員、人民調解員、教師、醫務人員、“五老”人員、鄉賢、致富帶頭人、愛心“候鳥”等其他人員。

截至目前,瓊山全區共有256支隊伍1258名黨員志願者深入到群眾家中開展探訪走訪工作,幫助解決問題1224件。

瓊山區不斷強化社會合力,以“互聯網+”和“民需快遞小哥”為載體,動員社會各種力量,把新時代文明實踐往深裡走、往實裡做。

“通過線上線下的高效率、高標准、高要求的無縫銜接,瓊山區發揮了新時代文明實踐的宣教作用,豐富人民群眾精神文化生活,解決人民群眾的困難和需求,帶動人民群眾志願服務的積極性,真正打通了宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾的‘最后一公裡’。”陳昊旻表示。

海口日報記者 史瑞麗 通訊員 許晶亮/文 通訊員 龍泉/圖

(責編:盧少雄、蔣成柳)