海口啟用“五級引領”新模式保障市民“非接觸式”辦稅

人民網海口3月6日電（樊歡迪）3月6日，記者從海口新冠肺炎疫情防控第二十八場新聞發布會上獲悉，海口市稅務局按照“五級引導、精准定位、全程跟蹤”原則，確保在有效防控疫情的同時，保障廣大納稅人和繳費人通過“非接觸式”辦稅途徑自主進行納稅申報和稅費繳納。

凝心聚力，聯合專業機構實現“一級引導”。在充分宣傳推廣“非接觸式”辦稅的基礎上，主動聯系並聯合中介機構和代理記賬行業協會等專業組織，開展自助辦稅、網上辦稅定向宣傳輔導，積極引導涉稅中介機構及其服務對象優先選用電子稅務局、微信公眾號、自助辦稅廳等“非接觸式”辦理途徑，多渠道進行業務和人群分流。

精准定位，加強數據分析實現“二級引導”。根據納稅人和繳費人長期辦稅習慣，通過后台征管數據篩查出近期有辦理跨區域涉稅事項、對外支付業務、車輛購置稅、個體戶定期定額申請、契稅繳納等主要業務潛在需求的納稅人和繳費人名單，分類別發送短信對他們進行網上辦稅操作精准提示，對部分較復雜的涉稅業務，同步開展專門的遠程微信和電話輔導，確保宣傳輔導准確有效。

錯峰預約，嚴控預約號量實現“三級引導”。從預約環節嚴格把控上門辦稅人數：整合預約業務類型，僅保留綜合服務、發票代開和發票領用三類窗口，其余專窗並入綜合服務，由大廳根據具體情況調配辦理優先級﹔統一調整預約號量，結合辦稅服務廳輪值安排和預約類型統一調整預約號量，根據納稅人辦稅需求對預約號量實行實時監控、動態調整。

主動出擊，開展業務排查實現“四級引導”。通過電話、稅企工作群等方式，主動聯系已預約納稅人和繳費人，根據其預約業務類型和需求進行辦稅指引：對於能通過“非接觸式”辦稅途徑辦理的業務，直接引導其自行辦理或者採取電話輔導形式幫其辦理;對於確實需要到服務大廳辦理的業務，主動提前輔導，採取錯峰排期的方式辦理。在盡量減少直接接觸的同時，充分滿足其辦稅需求。

嚴控大廳，前置業務問詢實現“五級引導”。在辦稅服務廳外空氣流通處，設置專門的導稅等候棚，業務骨干按要求佩戴口罩、護目鏡等防護用品，提前對臨時上門的納稅人和繳費人進行業務問詢和辦稅引導：對於能夠進行“非接觸式”辦稅途徑辦理的業務，告知其辦理渠道、方式及咨詢熱線，引導其自行辦理﹔對於確實需要現場辦理的業務，資料預審確認無誤后，在廳外指定區域等候，由值守人員將資料分送至窗口辦理並協助傳遞各類文書。