海口龍華區觀瀾湖免稅城買免稅品可直郵到家

3月5日起，在海口市龍華區觀瀾湖免稅城購買免稅品的離島旅客又多了一個便捷的提貨方式：郵寄送達 一站到家，解決取貨煩惱。

郵寄條件：

1、離島旅客購買免稅品，購買人、支付人、收件人均為購物旅客本人，且收件地址在海南省外，可以選擇郵寄送達方式提貨。

2、目前，在線下門店購買或線上商城下單並乘坐飛機離島的旅客，才能辦理郵寄業務（九元、春秋航空除外）。火車離島，港口離島（含自駕）暫不支持，后續郵寄服務開通信息可在深免海口觀瀾湖免稅城官方微信平台、官方微博、抖音、小紅書第一時間獲取。

郵寄送達操作流程：

顧客結賬前選擇郵寄方式

↓

由工作人員錄入顧客信息

（收件人、收件地址、聯系電話、郵編）

↓

確認顧客離島並且郵寄包裹經過海關部門核驗通過后寄出

↓

簽收時由本人出示購物時使用的身份証件原件

（目前郵寄服務隻支持乘坐飛機離島的旅客，九元、春秋航空除外）

郵寄問答：

問：我購買的免稅品通過快遞寄回家，運費誰出？

答：郵寄訂單由EMS郵政速遞承運，郵寄費用由深圳免稅海口觀瀾湖免稅城承擔。

溫馨提示：收件時需提供本人購物時提供的身份証件原件（身份証或護照等），快遞公司經系統驗証正確后才可交於收件人。

問：如果我收到的東西破損怎麼辦？

答：收到貨品時，請當面與快遞員核對無誤后再進行簽收。如發現破損、漏液等情況，請第一時間打客服電話（4008805666）向客服人員說明情況，客服人員會協助進行相應的處理。

問：那我選擇郵寄方式后可以再修改為自提嗎？

答：選擇郵寄方式后，目前是不可以再改回自提。

問：如果選郵寄方式，那我上飛機前要提前多久來買免稅品？

答：您乘坐飛機離島前，都是可以購買免稅品的。不過您在現場購物要規劃好行程安排，以免耽誤出行時間。

物流信息查詢：

在旅客離島后，深圳免稅海口觀瀾湖免稅城將快遞運單號以短信形式發送給旅客，旅客可通過微信關注EMS中國郵政速遞物流公眾號查詢。更多詳細信息請至現場咨詢。

海口觀瀾湖免稅城

地址：海口市龍華區羊山大道39號

營業時間：10:00-21:30

客服熱線：400-880-5666

（來源：海口市龍華區 劉偉）