“從我提交材料到拿到准遷証明，整個人才落戶的‘不見面審批’也就10天的時間，海口這樣的審批速度，太贊了。”近日，引進人才王玨接到海口市公安局開展“查堵點、破難題、促發展”活動的回訪電話后頻頻點贊。

井噴！今年以來，受海南自貿港建設政策利好等因素影響，海口市人才落戶業務量劇增。據統計，今年上半年全市線上共辦理戶政業務147927筆（人才落戶佔比80%），是去年同期總量的6.3倍。

忙碌！海口各辦証中心，人才落戶的材料堆成小山，工作人員忙得連軸轉。

投訴！12345海口智慧聯動平台受理到的人才引進投訴呈逐月增加之勢，僅今年上半年已達7202件，其中投訴最多的問題是人才引進落戶審批時間過長。

不通則痛，群眾的訴求所在正是最大的堵點：人才落戶工作效率跟不上形勢變化。

如何破解堵點？7月2日，海口市公安局黨委負責人到各辦証中心進行現場調研，之后圍繞“查堵點、破難題、促發展”活動要求，召開戶政業務專題座談會，確定了系統優化、流程再造、調配警力、發掘潛力等部署。

至此，一場“1235”會戰打響。

10%。在美蘭辦証中心，審批專員羅靈溪正在聯系快遞員，准備將准遷証郵寄給申請人，而已線上核實的學歷（學位）証書、專業技術人員職業資格証書，無需辦事群眾再郵寄原件。“精簡不見面審批環節后，我們的工作效率提高10%，也減少了群眾的等待時間。”羅靈溪說。

20%。“請拿好，這是您的准遷証。”海口金貿派出所人才落戶窗口民警梁芙蓉將剛打印好的准遷証遞給申請人。為解決群眾落戶“最后一公裡”難題，海口設置人才落戶窗口的派出所也從最初的4個增加到現在的20多個，分流各辦証中心20%的業務，避免群眾到辦証中心扎堆排隊。

30%。在秀英辦証中心，審批專員吳多智正在電腦上審核申請人上傳的一張張証書。“以前一份材料前端預審民警審批后，后端落戶民警還要審，現在由人口信息管理系統錄入的民警作為辦件責任人，負責審核材料，節省了人力和時間。”吳多智介紹道。據了解，這項線上業務審批流程的優化，提高了30%的工作效率。

50%。“我們正在數據賦能上下功夫，向科技要警力。”海口市公安局戶政處副處長林彬告訴海南日報記者，學歷類人才落戶佔不見面審批業務70%以上，絕大部分學歷都可以通過學信網、學位網核查，目前海口市公安局正在積極與教育、科工信等部門對接，努力打通學信網等官方網站與公安人口信息管理系統的數據壁壘，屆時人才落戶需審核的信息全部由系統自動核查、審批，可提高50%的工作效率。

而為盡快將海口所有線上戶政積壓辦件按質保量清零，7月3日起，海口全市各戶政業務窗口民警更是全員上崗，加班加點消化線上不見面審批業務﹔海口市公安局專門抽派20名民警到各業務窗口增援﹔7月5日，海口市公安局戶政處下發通知，要求各辦証中心臨時調整窗口作息，上午早來半小時、下午晚走半小時，每天硬生生多擠出1小時的工作時間……7月7日，海口全市戶政不見面審批業務存量全部清零，期間海口全市共辦理10590筆戶政不見面審批業務（含新增4072筆）、開具12727份准遷証。

堵點正在疏通，但離群眾要求還有差距，民警們絲毫不敢鬆懈。7月8日下午，海口市公安局黨委負責人再次到各辦証中心開展調研，針對此前檢查中發現的問題和戶政業務座談會上提出的業務堵點，逐項檢查整改落實情況，並與一線窗口民警輔警探討、與辦事群眾面對面交流、回訪辦結申請人，聽取在戶政業務簡化流程、提高效率、解決“梗阻”問題上的意見、建議。

“下一步我們將不斷鞏固成果，謀劃長效機制，努力提升服務水平。”海口市公安局黨委負責人表示，未來在教育培訓、流程優化、減証便民、數據賦能上都要下更大功夫，推動戶政管理服務取得新成效，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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