為深入推進“放管服”改革，進一步優化昌江營商環境，不斷提升企業、群眾辦事服務滿意度，昌江黎族自治縣政務服務中心堅持問題導向，著力推動黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，結合“作風整頓建設年”活動，深化“五不為”專項整治，在政務服務中心增設“辦不成事”反映窗口，集中受理和解決企業、群眾辦事時遇到的“疑難雜症”。

　　走進縣政務服務中心，“辦不成事”反映窗口便設置在醒目位置。據前來辦事的群眾介紹，自本月14日以來，在中心導詢台旁便多出了這樣一個有意思的辦事窗口，集中受理和解決企業和群眾“想辦卻辦不成的事”，專治“疑難雜症”，專接“燙手山芋”，專辦“辦不成的事”。

　　“辦不成事”是指辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功辦理、成功審批，或群眾多次來大廳未能解決問題等有關情況。自“辦不成事”反映窗口設立近半個月來接到受理件1起，並得到有效辦結。

縣政務服務中心大廳（馮定坤 攝）

　　“辦不成事”反映窗口受理工作制度明確要求，對於群眾反映的應辦未辦事項，限定在5個工作日解決。對於完全不能辦理的事項，限定在3個工作日內給予群眾回復，說明不能辦理的原因，做好解釋工作。

　　據了解，設立“辦不成事”反映窗口是我縣貫徹落實有關“查堵點、破難題、促發展”工作部署要求的具體舉措，旨在進一步壓實責任、強化措施，推進“放管服”改革，疏通堵點、破解難題。

　　“我們接到群眾反映的問題后就進行登記，將每天收集到的情況上報給中心辦公室，辦公室負責跟蹤核實，在限定的時間內處理和反饋給辦事群眾。”縣政務服務中心工作人員陶海玉說。

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