“多虧了這個‘辦不成事’窗口，原本我以為‘辦不成的事’，現在不僅能很快就辦成了，而且還辦得好。”海口市民唐永潔高興地說。今年以來，為落實中央黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動要求，切實解決廣大群眾生產生活中的“急難愁盼”問題，海南從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，努力為群眾做好事、辦實事、解難事，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的問題。人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

海口市江東新區政務大廳裡的“辦不成事”反映窗口。人民網記者 毛雷攝

一個“窗口”辦成事

唐永潔是海南永安家具實業有限公司一名員工，她在幫公司辦理施工許可証時因手續不全而被拒，可施工許可証晚申請一天，就將導致公司的施工進度和節點計劃嚴重滯后，隨之成本也會增加。情急之下，唐永潔抱著試試看的心理向“辦不成事”反映窗口求助。沒想到，值班人員很快按照最新制定的審批改告知承諾制的工作標准，在確定當事人身份、核查企業信用記錄等信息后，讓唐永潔女士簽署了容缺受理承諾書，為其辦好了施工許可証。

服務群眾無小事，一枝一葉總關情。自黨史學習教育開展以來,海南各市縣聚焦群眾關注度高、反映強烈的問題，在政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，為辦事不順利、結果不理想的企業和群眾提供溫暖人心的個性化服務，讓群眾少跑冤枉路，辦事有頭緒。

海南省瓊中黎族苗族自治縣政務服務大廳在全省范圍內第一個設立“辦不成事”反映窗口。自設立該窗口以來，這個窗口的每一個辦件均有專人負責跟蹤、回訪，記錄並更新每日動態，直至辦結。

“以前群眾、企業辦不成事，往往會選擇‘吐槽’或投訴，難點、堵點往往未得到及時解決，如今辦事者向‘辦不成事’反映窗口反映后，會有專人提供咨詢和引導服務，想方設法幫助群眾和企業把相關事項辦成辦好，不符合政策規定的，給予明確答復。”瓊中行政審批服務局黨組書記符瑩瑩說，“辦不成事”窗口設立后，推動問題從源頭得到解決，成功解決了常規業務窗口“很難辦”的辦件，受到了眾多辦事群眾、企業的好評。

一件好事辦到底

“海南天氣熱，有時候我去倒水喝，發現水壺裡面泡的竟然是清火的菊花茶。”張敏是海口龍華區的一名環衛工人，對她們這些戶外勞動者來說，風吹日晒雨淋是家常便飯，但今年三月份開始，她們有了一個溫馨的“家”——設立在海口農商銀行營業廳裡的“戶外勞動者服務站”，不管是環衛工人，還是快遞小哥，或者是其他群眾，熱了、累了、渴了，或者是碰上陰雨天，都可以來到這個服務站，吹上一陣空調，喝上一杯熱茶，而后再繼續投入勞動。

據統計，戶外勞動者服務站自今年3月份正式啟動對外服務以來，已經累計為各類勞動者提供服務數百人次。在海南，這樣的服務站農信社計劃在19個市縣建50個。

改變的，不僅僅是多了杯香茶。

海口農商銀行設置在營業廳裡的“戶外勞動者服務站”，兩名環衛工人在休息。秦嬌攝

游人如織的海口騎樓老街停車難？增加200個停車位。西沙島礁群眾出行難？完善西沙群島島際交通體系，優化群島間、群島內定期交通。趙述島、晉卿島、羚羊島、銀嶼島，群眾看不上高清網絡電視？將IPTV延伸建設至各有人島礁。龍泉鎮佔符村群眾如廁難？修建公廁、完善配套設施，公廁及周邊設置完善后，將為附近3個自然村，預計1000多人解決如廁難問題……

“自‘我為群眾辦實事’實踐活動開展以來，海南把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，在通過建議事項征集的基礎上，對群眾、企業關心的難點、堵點問題進行認真梳理，制定出任務清單，分解到各責任單位落實，為群眾解絆、為企業鬆綁，切實解決了一大批‘急難愁盼’問題。目前已經實現了‘時間過半，任務過半’的目標。”中共海南省委黨史學習教育領導小組辦公室督導組組長、省委宣傳部副部長呂鴻說。

一件件回復解民憂

“我7月12日在（人民網）海南省委書記版塊留言，反映瓊海市南堀小學項目工地包工頭卷薪逃跑，農民工工資被拖欠一事，沒想到今天下午三點半工資就到帳了，前后五個工作日，真是快。”7月20日，在收到自己被拖欠的1.58萬元工資之后，網友鄒先生再次登錄人民網“領導留言板”，給海南省委書記沈曉明留言，表達自己的感謝和感慨。

鄒先生是一名農民工，今年4月份，他來到瓊海市南堀小學項目工地從事裝模木工，在此過程中承包該工程項目的王某在未發放農民工工資的情況下，突然離開工地不知去向，留下被拖欠工資的農民工欲哭無淚。由於母親因病住院急需用錢，無奈之下他抱著試試看的想法在人民網“領導留言板”留言，講述了自己的遭遇。

讓鄒先生沒有想到的是，他的留言引起了海南省、瓊海市有關部門的高度重視，瓊海市勞動監察大隊迅速聯系到他，在了解了相關情況后，及時幫他追回了工資。“他們（政府工作人員）熱情周到、積極主動的服務態度和雷厲風行的工作效率值得點贊！”鄒先生由衷地說。

在人民網“領導留言板”上，有網民留言反映樂東尖峰鎮沙漠村和牛泥頭村水管水表建好5年但至今不能用上自來水的情況，兩天后樂東縣水務局即給予回復，打井隊也進村了解情況﹔有網民投訴某房地產項目精裝修存在問題，也很快得到信訪部門的回訪，該網民在點評中表示，住建部門多次聯系，處理得非常好，同時住建部門也表明如果發現其他問題還可以再聯系，讓他非常暖心和放心。

想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。今年年初，沈曉明作出批示，要求各市縣認真做好人民網網民留言辦理工作，把百姓期待關心好落實好。今年以來，海南各市縣將做好人民網網民留言辦理工作納入黨史學習教育的重要內容，積極通過人民網“領導留言板”推動“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展，對於網民反映的“急難愁盼”問題，都積極答復解決，有效推進了一批民生實事落地見效，獲得網民廣泛好評。

數據顯示，2021年上半年，網民給海南省各級領導干部的留言量超過1600件，同比增長54.1%，海南省各級領導干部答復留言超過1900件（回復量包括對2021年上半年及更早留言的回復），同比增長171.8%，回復率為118.4%，在全國排名第一位。

“堅持以人民為中心是黨的根本宗旨的重要體現，是自由貿易港‘中國特色’的重要內涵。”沈曉明表示，要用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

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