陵水黎族自治縣政務服務中心結合“查堵點、破難題、促發展”活動要求，新增設“辦不成事”反映窗口，疏通解決群眾及企業在辦事過程中遇到的“堵點”“難點”問題，打通服務群眾的“最后一公裡”。

　　8月19日，記者在陵水政務服務中心一樓大廳看到，大廳咨詢導辦台工作人員正耐心地為前來咨詢問題的群眾及企業解決處理有關事務。

　　據介紹，6月1日，陵水政務服務中心大廳咨詢導辦台新增設立了“辦不成事”反映窗口，公開受理和解決群眾及企業在大廳辦事時遇到的各種“疑難雜症”，並配備了專職人員負責接待、記錄和反饋，第一時間聯系有關部門協調解決，提供全程代辦服務，切實為群眾及企業解決難心事，讓“辦不成事”反映窗口成為“辦得成事”的終點站。

　　“群眾在辦事的時候，可能會存在一些溝通等方面的困難，‘辦不成事’窗口的工作人員會負責協調，切實幫助群眾解決在辦事中遇到的困難。”陵水政務服務中心工作人員馮小羚說。

　　“辦不成事”窗口讓群眾辦成事。據介紹，自該窗口正式試運行至今，已受理辦結7件案例事項（其中線上1件、線下6件），群眾對該窗口的辦事服務工作效率也感到滿意，為這一新舉措點贊。

　　據悉，“辦不成事”反映窗口設置了醒目的宣傳標語進行滾動播放，通過“想群眾所想”“急群眾所需”，集中處理解決群眾和企業在辦事過程中遇到的“堵點”“難點”問題，切實提高群眾及企業的滿意度和獲得感。

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