“這是我第一次來大廳，很多東西都不會，多虧工作人員一直陪著我，教我怎麼辦稅，讓我感到很貼心。”近日，一名85歲的老奶奶在樂東黎族自治縣稅務局辦理完“兩險”繳費后對該局工作人員說。

“我在家門口聽到稅務局宣傳車上的廣播說，開始交社保和醫保了，我就一大早來了稅務局”，老人對記者說道，“來到大廳看到別人都是刷卡辦稅，我隻帶了現金，以為今天是辦不成了，沒想到稅務局還設置了一個現金收付通道，工作人員帶著我，不到10分鐘就辦完了。”

據悉，在2021年城鄉居民“兩險”征繳工作開展之際，針對老年人繳納社保、醫保人數多、難度大、操作困難的情況，樂東縣稅務局聚焦老年人需求，多舉措幫助老年人解決繳費難題。

據樂東縣稅務局辦稅大廳的導稅人員介紹，老年人來到該局辦稅服務廳，可以通過“綠色通道”享受“一對一”全程輔導陪辦的服務。對不會使用電子支付或隻准備了現金的老年人，可以通過現金收付通道繳費﹔對漢語不熟練的少數民族老年人，由精通少數民族語言的工作人員為其提供“雙語”引導服務﹔對不識字的老年人，由工作人員逐字逐句為老人朗讀有關涉稅信息，多使用方言且放緩語速﹔在老年人辦稅繳費的“貼心專窗”，還放置了老花鏡、放大鏡、手寫板、便民醫藥箱等設施，切實提升老年人辦稅體驗。

同時，該局組建志願服務隊，主動走進社區、鄉鎮、村落開展城鄉居民“兩險”宣傳，對年紀大或行動不便的納稅人提供幫助辦、上門辦等服務，疏通特殊群體繳費過程中的堵點和難點，以溫情服務打消畏難情緒，提高群眾參保的積極性、主動性和自覺性。（樂東稅務局 潘瑩）

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