為了進一步優化營商環境，落實好“查堵點、破難題、促發展”活動，持續提升辦稅繳費便利度，今年8月，儋州市稅務局依托辦稅服務廳設立“吐槽窗口”，切實為民眾辦實事、解難題。

“本來我只是來發發牢騷，也沒指望吐槽窗口能給我解決問題，沒想到問題真的解決了。”前來辦稅服務廳辦理增量房契稅申報繳納的黃三儂先生高興地說。

近日，市民黃先生到辦稅服務廳辦理增量房契稅申報繳納業務，工作人員在審核資料過程中，發現黃先生帶的是首付款發票，無法辦理。黃先生認為雖然是首付款發票，但購房合同中也明確了購房金額，足以証明購房總價，稅務部門應給予辦理。黃先生抱著試試看的心態，來到吐槽窗口，值班人員了解情況后，立即聯系主管稅務分局協調開發商查閱黃先生的購房發票，不到半個小時，開發商就將黃先生的購房發票電子版發送了過來，在工作人員的指導下，黃先生通過儋州稅務微信公眾號順利辦理了契稅申報繳納業務。

據了解，“吐槽窗口”設置專人專崗，建立問題台賬，由各部門負責人輪流值班。目的是及時收集群眾關注度高的問題和建議，處理納稅人、繳費人的涉稅訴求，幫助納稅人、繳費人釋放情緒，解決納稅人、繳費人“辦不了”“很難辦”“不給辦”等事項問題。

“吐槽窗口”的設立不僅拓寬了與納稅人、繳費人的溝通渠道，更體現了稅務部門刀刃查找問題，解決問題的決心和勇氣。下一步，市稅務局將以“吐槽窗口”問題台賬為抓手，梳理細化整改措施，進一步優化辦事流程，提高辦事效率，提升服務質量，推動納稅服務朝著民眾關切的方向不斷優化，讓“便民辦稅”做到納稅人繳費人的心坎裡。（儋州市融媒體中心  儋州融媒全媒體記者何萬常  通訊員李夢霞）

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