10月9日，海南省12345政務服務便民熱線儋州市分平台啟動。圖為省政府政務服務中心副主任馬萬榮和市委常委、副市長傅晟共同為海南12345熱線儋州分平台揭牌。韋斌攝

10月9日，海南省12345政務服務便民熱線儋州市分平台啟動儀式在市政務服務中心一樓舉行，這標志著儋州市政務服務熱線建設進入了一個新的發展階段。

省政府政務服務中心副主任馬萬榮，市委常委、副市長傅晟出席啟動儀式。

馬萬榮在講話時要求，海南省12345政務服務便民熱線儋州市分平台的領導干部職工要提高認識，切實保障企業和群眾訴求的有效解決，把思想和行動統一到省委省政府決策上來，把群眾訴求真正放在心上，把責任壓在肩上，增強服務意識，發揚好“店小二”精神，結合“查堵點、破難題、促發展”行動，躬下身子為企業和群眾做好服務。要健全機制，促進熱線整合和能力的發揮，對標海南省進一步優化政務服務便民工作方案各項工作任務，按照應納盡納的總體要求，健全訴求轉辦機制，發揮熱線功能，用好平台數據，通過大數據分析及時發現政務服務便民平台的薄弱環節和共性問題，對內督辦促進服務提升，對外發布接受社會監督，強化風險防控，為部門履責監管，市委市政府的科學決策提供數據支撐。

傅晟在致辭時說，建設海南省12345政務服務便民熱線儋州市分平台是進一步提升行政效能，優化營商環境，暢通民意渠道，密切聯系群眾的一項重要舉措，是暢通企業群眾的重要訴求渠道。海南省12345政務服務便民熱線儋州市分平台一定要秉承以人民為中心的工作理念，加強規范化管理，確保熱線“打得通、接得住、分得清、轉得了、辦得好”，著力從流程上優化，從服務上創新，做到用心服務、用心謀事、用心干事，把為民利民便民作為第一職責，把傾聽群眾呼聲作為第一信號、把群眾滿意作為第一標准，積極打造服務群眾零距離、服務企業零障礙訴求平台，打造一條便捷、高效、規范、智慧的政務服務熱線，落實馬上辦、網上辦、滿意辦，讓“12345，有事找政府”深入人心，切實提升儋州市工單辦結率和群眾滿意度，真正成為政府服務企業和聯系群眾的橋梁。

據悉，海南省12345政務服務便民熱線儋州市分平台負責受理、解決企業和群眾通過電話、微信、網站等渠道反映的政務信息、行政效能、民生服務、消費維權、生態環境和營商環境等方面的各類咨詢、投訴、求助、意見建議等訴求。通過熱線數據的匯總、分析、應用，進行重大問題和敏感問題的預警，為市委市政府科學決策提供有價值的數據參考。（儋州融媒全媒體 韋斌）    

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