在日常乘車過程中，行動不便的旅客出行往往十分困難，但在海口火車站上演了一幕幕溫暖人心的感人故事。10月22日，海口站客運值班員何立雲接到Z385次列車長得通知，說車上有一位沒有同行人、行動不便的旅客需要輪椅接送出站，接到求助后，客運值班員何立雲立即安排專人推輪椅到站台提前等候旅客到來，並聯系出站口防疫部門為旅客開辟綠色通道，一路上旅客董先生對海口站提供的貼心服務給予了贊揚。

巧合的是，10月26日，客運值班員何立雲在交接班完准備下班時，發現有一名重點旅客自行推著輪椅正在實名制安檢口處徘徊，她熱心的走過去了解情況，發現該旅客正是10月22日從Z385次列車上接送出站的董先生，旅客董先生也一眼就認出了客運值班員何立雲。經詢問后得知董先生本打算入島過冬，但因家中臨時有事，不得不乘坐Z386次列車先返回長春，因行程緊急未能提前聯系車站的重點旅客服務，了解情況后何立雲立即安排客運員周誠斌推輪椅將旅客送到候車室候車，並交代好周誠斌檢票時將旅客提前送上列車並做好交接。

旅客董先生被客運值班員何立雲的這種熱情和貼心服務所感動，拉著值班員的手連聲道謝，說他在海口站真正體驗到了鐵路“待旅客如親人”般的服務，並為客運員周誠斌認真負責的態度點一個大大的贊。(海南鐵路公司 趙達祺）

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