海航地服人員協助旅客提行李登機。海航航空供圖

祥鵬航空乘務員背老人下樓梯。海航航空供圖

近日，我國迎來入秋以來最強寒潮天氣，多地“一夜入冬”，部分地區有持續暴雪、大風、降溫天氣，海航數萬名乘務員、飛行員、機務、簽派等在嚴寒中堅守崗位，傳遞溫暖，全力保障旅客出行安全，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

協同迎戰風雪，全力保障航班有序運行

大范圍降雪天氣給航班正常運行帶來了極大的考驗。11月6-7日，海南航空、首都航空、天津航空、海航技術等單位積極落實民航局冬季航班安全運行保障相關指令，運行部門迅速行動，周密部署，與各生產一線部門、基地及分公司積極協同，降雪前提前做好特情研判、風險及防寒保暖提示、防范措施准備、車輛及住宿保障，高效開展應急處置，有條不紊開展相除冰雪保障工作，在北京、哈爾濱、太原、天津、烏魯木齊、長春等地保障超過80架次航班除冰雪作業。一線人員冒著風雪開展除冰保障監控，為發動機遮蓋布罩，提前噴洒除雪劑，組織人力對設備區、機坪、飛機機身進行除雪工作，保障航班順利出港。對他們而言，這一切都是那麼的平常，所有的冰雪酷寒，都抵不過他們心中堅守的安全紅線。

北京降雪后，為做好航班運行保障，減少航班延誤，海南航空與海航技術華北維修基地積極協同，提前3小時以上安排當日后續出港航班預除冰。7日，海南航空在首都機場計劃時刻14:00以后航班正常率達到100%，避免了關艙后除冰導致的旅客在飛機上長時間等待，提升了旅客的乘機體驗。

7日傍晚，金鵬航空747國際貨運航班在起飛后遇突發故障，機組嘗試多種應對方案后故障信息無法消除，最后返航浦東。基於高風險國際貨運航班保障的特殊性質，處在防疫兩集中管理的金鵬航空維修工程貨機大隊收到指揮部的保障指令后，迅速從隔離酒店趕回機坪，嚴陣以待處理此次突發故障。臨近深夜，浦東機場已是風雨交加，機坪溫度接近冰點，貨機大隊的5名成員義無反顧、有條不紊開展起了各項排故工作。對他們而言，747寬體貨機的排故工作始終伴隨著艱苦的作業環境和復雜的排故流程，無時無刻不在考驗著機務的耐力和定力。因此，即使面對當時惡劣的氣象環境，即使在執行“兩集中”封閉管理期內的“與世隔絕”，他們依舊堅守各自崗位、認真履責擔當，為運行保駕護航。

張凱徒手清理艙門區域連接處冰雪。海航航空供圖

 天津航空乘務員清理廊橋上的積雪。海航航空供圖

踐行真情服務，用真心守護旅客安心出行

旅客安全出行保障方面，海航旗下各航司細化服務保障流程，加強老年旅客、兒童、婦等特殊旅客關注及服務，隨時提醒旅客走路小心防滑，在擺渡車行駛前提前熱車，及時對飛機附近區域地面積雪進行人工清掃並撒除冰劑，全面確保旅客雨雪天氣出行安全。

天寒地凍、北風凜冽，徒手趴在地上工作的張凱怎麼也沒有想到，自己的一張工作照片會在民航圈刷屏。

張凱來自海航技術華北維修基地北京航線三中心，盡管入職還不到一年，但受師父的言傳身教的影響，工作中的他不怕吃苦、奮勇爭先。匍匐在地的那一刻，張凱被寒冷裹挾，手指也被凍得通紅僵硬，但都沒有阻礙他完成工作的決心，因為海航機務人嚴謹細致的精神已被刻在心裡，保障每一架航班的安全運行是自己崇高的使命。

11月7日，一架天津出港航班航前准備階段，為保障旅客的安全，天津航空乘務員用報紙做成鏟雪工具，蹲在客艙門口將客梯車上的雪鏟清，並在旅客登機時在艙門口一遍遍地提醒大家，一定注意安全不要滑倒。她們雙手已經凍紅，嗓子也已經沙啞，但是作為海航人，她們不曾為自己考慮，不曾有半分抱怨，秉承真情服務，用自己的一言一行守護旅客安心出行。

祥鵬航空乘務員袁靜、丁雯彬一次執行航班后發現一位老人下飛機時腿腳不便獨自一人緩慢行走在樓梯上，征得老人同意后丁雯彬主動背起老人走下樓梯，將老人安全送達至機場到達廳，隨后，祥鵬航空地服人員用輪椅將旅客送至機場出口。

再寒冷惡劣的天氣，從不缺乏的就是海航大家庭的溫暖與關愛。換季以來，海航各單位積極落實各項關愛措施，及時為一線員工發放御寒羽絨服，將“暖心驛站”設在機組准備室、車輛保障室、中轉登機室、清潔保障室等各一線生產崗位休息區，貼心准備了熱騰騰的姜糖水、紅棗粥及暖寶寶、護手霜等﹔海南航空太原基地員工食堂提前對飯菜加熱保溫設備進行排查，提高加熱保溫溫度，確保寒冷冬季讓員工吃上熱乎飯菜﹔金鵬航空為“兩集中”人員在隔離酒店配置健身器材、籌辦生日會，為一線配發防寒圍脖帽子。

為避免執行早班任務人員因天氣原因影響出行或交通安全，海南航空客艙部積極協調各基地為有需求的空勤機組提供住宿，讓一線的組員們即使在寒冷的天氣裡，也能感受到貼心與溫暖。（來源：海航航空 廉中偉）

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