“在園區試點推行電力外線審批“承諾制”、將高壓辦電精簡至2個環節，辦電環節數達全國最優、連續在市營商環境工作評價中排名第一……”今年以來，為了更好地滿足人民群眾追求美好生活的電力需要，南方電網海南海口供電局深度融入和服務海南自貿港建設，以更高站位、更大力度優化用電營商環境，全力打造與海南自貿港相匹配的現代供電服務體系，為客戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務。

“我們將優化用電營商環境作為全局“一號工程”抓緊抓實，啟動優化用電營商環境五年專項行動，明確各項任務目標、工作舉措及時間節點，確保各項工作有序推進。”海口供電局副總經理艾闖向記者介紹說。

有了目標就有了奮斗的方向。海口供電局在客戶服務上惠及紅利、在辦電環節和時限上進行優化、在供電源頭上加強建設，逐漸打造“敏捷前台、高效中台、堅強后台”的現代供電服務體系。

海口供電局加強主網建設，提高供電可靠性。楊永光攝

敏捷前台|提供專業化、多元化的增值服務

“在這裡，我們不僅為客戶提供繳納電費、更名等基礎業務，還為客戶提供電動汽車、充電樁、智能家居等增值業務，為客戶提供一站式專業化、多元化服務。”在海南自貿港用電營商環境海口體驗中心，龍華供電所副所長豐晨向記者介紹體驗中心的各區功能。

2021年，海南電網公司在全省選取海口作為試點，創新營銷服務模式，啟動傳統營業廳升級改造，把單一服務窗口打造成服務平台，力求滿足客戶高品質生活、綠色低碳的用電用能需要。該中心集電力服務大數據區、綜合能源服務區、綠色出行體驗區、未來電力城市等十六大功能區域，將優質服務和線上線下互動相結合，為客戶帶來更加優質的服務體驗。

體驗中心展示了新能源汽車及相關配套設施，這是體驗中心的一大亮點，體驗者們不僅能了解到優化電力營商環境具體舉措，還可以體驗到模擬駕駛的樂趣，以及海南電網公司遍布全島的充電樁的具體位置。市民李先生在親自體驗模擬駕駛后，屏幕上出現了共節省的油費和減少的二氧化碳排量，對此他非常滿意。“體驗中心的客戶經理還告訴我，優化后的充電樁報裝流程縮減到兩個環節，報裝材料僅需身份証明及物業權屬証明。”

與此同時，海口供電局通過共享模式，與海口蔚瀾能源有限公司合作共建的首座換電站——海口長濱路蔚來換電站已正式投入運營，該換電站落戶於海口供電局長流供電所綜合多功能智能供電服務營業廳，該營業廳以平台共享模式進行經營，將根據客戶的需求聚攏更多合作伙伴，形成購車、補能、未來智慧生活、綜合電能服務的共享服務體系，為客戶提供多元化新型供電服務。

“我們以‘解放用戶’為導向，聚焦現代產業轉型和居民消費升級的需要，探索從提供傳統單一的供電服務轉變為‘一站式’和‘共享平台’增值服務，為現代供電服務體系的實體平台建設摸索經驗，取得一定經驗成效。”該局市場營銷部經理吳鬆澤說。

海口供電局江東供電分局客戶經理現場了解用電情況並制定供電方案。楊永光攝

高效中台|優化各流程環節和時限

營商環境好不好，關鍵看企業辦電省不省時、省不省心、省不省錢……

2021年，海口供電局全面推廣大中型企業“三省”（省時、省力、省錢）、小微企業“三零”（零上門、零審批、零投資）服務，建立健全用電報裝全流程管控機制，明確用電報裝全流程各環節的控制時間和責任單位，承諾低壓居民、低壓非居民（小微企業）、高壓單電源、高壓雙電源各環節合計辦理時間分別不超過3個、3個、13個、24個工作日，確保客戶用電申請各環節限時辦結。

“目前，海口低壓非居民、高壓單電源全過程辦電時間分別為2.09天、25.77天，同比分別減少30%、40%以上，業擴新裝工單客戶滿意率達99.9%。”該局市場營銷部專責蔡若珺說。

為持續優化用電營商環境，打通內部壁壘，進一步壓縮辦電時長、簡化辦電流程、提高辦電的便利度與可靠性，海口供電局自今年年初起便著力謀劃辦電簡化流程，試點為重點園區小微企業提供“專屬用電報裝客戶經理制”服務模式，實現“一口對外、內轉外不轉”的全流程服務。

“沒想到現在辦電流程這麼簡便快捷，我們單位剛提交了辦電申請，客戶經理很快就上門勘查並當場答復了供電方案，從申報到用上電僅僅用了9天的時間。”在海口江東新區承建一安居房項目的中交一公局集團有限公司相關負責人趙先生向記者說道。

目前，海口供電局將高壓業擴報裝由6個環節精簡至3個，低壓業擴報裝由3個環節精簡至2個。客戶用電申請資料均精簡至2項。同時試點在江東新區、高新技術開發區高壓辦電環節精簡至2個，取消“客戶確定供電方案/答復供電方案”環節。企業有入駐園區意向后，由專屬客戶經理上門提供“一對一”服務，為客戶提供全程技術指導，實現客戶經理“多跑動”，客戶辦電“一次都不跑”。

江東供電分局高端客戶經理文鵬表示，以往答復供電方案環節是在現場勘查環節之后，需要上會對方案進行討論，一定程度上加長了客戶等待的時間。但是在實行創新試點園區辦電流程后，江東新區的高壓客戶在提交用電申請后，全局各部門按照職責分工提前介入並協同運作，充分利用江東新區配網基礎條件較好的優勢，在進行報裝現場實地勘驗時便直接將供電方案答復給客戶，后期再利用相關線路的運行分析報告對線路情況進行把控，在保障供電可靠性的同時縮短客戶報裝時長，讓項目更快地通上電，更快地投入生產建設。

在海南自貿港用電營商環境海口體驗中心， 小朋友體驗智能家居。楊永光攝

堅強后台|科學規劃 提升供電可靠性

今年初，經過近一年的籌備、編制、審核，《海口“十四五”智能配電網規劃》正式出台。

“《規劃》以‘結構合理、技術先進、安全可靠、適度超前’為建設標准，結合省市重點項目建設情況，滿足海口高供電能力、高供電可靠率、高電能質量的電力需求，服務海南自由貿易港建設。”該局計劃建設部經理符春桃說。

據悉，此次《規劃》將智能變電站、輸電線路、配電站、開關站、台區、開關等新設備新技術納入“十四五”配電網規劃，並在規劃中制定智能配電網建設原則，構建基於人工智能的“智慧”生產體系。以“十四五”末全市戶均停電時間低於1小時、江東起步區等核心區域低於5分鐘為目標，打造一個覆蓋城鄉的安全、可靠、綠色、高效的智能電網。

“今年以來，我們投產了110kV農墾、江源變電站及284個配網新建工程，通過加快電網建設來強化網架結構，進一步提升供電能力和供電可靠性。”該局建管中心經理方天亮介紹說。

在電網強筋健骨的同時，該局還強化綜合停電管控，嚴格落實“六問一審”、“熔斷”機制。

“我們建立全方位停電協調工作機制，編制印發《海口供電局可靠性提升方案》，成立可靠性提升專班，以加強綜合停電管理、全面提升供電可靠性為目標，各專業部門每月提前聯合開展“六問一審”預審，再在停電協調會上提級管控預安排停電計劃，中壓停電超20時戶以上報局領導審批。”該局設備管理部副經理周丹介紹說。

截至10月底，預安排平均停電時間同比下降76.98%，客戶平均停電時間2.76小時/戶，同比下降39.19%。

在做好內控的同時，該局還加強外部協調管控。

隨著江東新區諸多項目加快建設，電力設施的穩定供電與安全情況也顯得愈發重要。針對發生的電力設施被破壞情況，該局積極與警方建立警企聯動機制，積極提供相關線索，配合公安機關調查取証工作，共同維護自貿港建設中的電力設備安全穩定運行。

該局還與海口市12345政府服務熱線聯動，建立外力破壞黑點檔案和責任追溯機制。通過多種手段管控，因外力破壞導致設備跳閘次數同比下降11.88%。

下一步，海口供電局將持續貫徹落實優化用電營商環境各項工作部署，積極“走出去、請進來”學習先進管理經驗，將解決客戶最關心、最直接、最現實的問題放在首位，加快構建現代供電服務體系，以超常規舉措打造一流用電營商環境，切實增強客戶辦電體驗感和用電“獲得感”。

（海口供電局 楊永光）

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