為加快優化營商環境，推進行政審批改革，系統性降低制度成本，澄邁縣政務服務中心不斷完善政務服務基礎設施，多面發力構建政務服務矩陣。日前，“澄邁政務親清在線客服”正式啟動運行。

據介紹，澄邁縣新型政務服務矩陣包括“一個平台”（海南省一體化在線政務服務平台）、“兩個渠道”（海南12345熱線和澄邁政務親清在線客服）、“三個窗口”（縣政務服務大廳、鎮政務服務中心、村便民服務點），依托受審分離、事項標准化、一枚印章改革和証照分離等海南行政審批改革成果，建立健全制度和服務新體系，塑造突破時間和空間限制的G2C、G2B新型政務服務模式。

此次上線的“澄邁政務親清在線客服”是基於微信政務版，為每個綜合服務窗口工作人員開通后綴是“@澄邁縣政務服務中心”的政務微信號，通過居民好友、政務微信群、政民朋友圈等群眾熟悉的社交形式，為群眾提供實時的政策宣傳、咨詢答疑、進度查詢、遞交材料等政務服務。

據澄邁縣政務服務中心有關負責人介紹，“澄邁政務親清在線客服”是澄邁縣新型政務服務矩陣的重要一環，服務方式通過將工作人員的私人微信和工作微信進行區隔，同時通過政務群，還可進行政策法規宣傳和投訴。

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