人民網保亭12月3日電 （毛雷、李學山）今年10月中旬，在海南省保亭黎族苗族自治縣響水鎮種植榴蓮蜜的返鄉創業青年余家鵬遇到了一件煩心事，當時一年一度的“雙十一”電商大促即將到來，他很想把自己種植的熱帶水果放到網上銷售，讓山裡的農產品走出大山，但在電商平台上開店時，出現了一隻“攔路虎”。

“現在主流平台都需要提供《食品經營許可証》，否則就沒法通過開店審核。”余家鵬說，根據現行法律規定，線下銷售像水果這樣的初級農產品已經不需要辦理《食品經營許可証》了，但想要在互聯網上進行水果銷售還需要提供這些手續，所以他就在10月中旬到保亭黎族苗族自治縣政務中心去咨詢如何辦理前述証件。

據余家鵬介紹，保亭黎族苗族自治縣政務中心當時接待他的工作人員說，按照相關規定，辦理《食品經營許可証》需要他提供預包裝食品經營場所，“而我們果農隻有果地，沒有經營場所，肯定是不符合要求，所以就沒法辦理。”但工作人員也給他介紹了辦理程序，並為他提供了相關建議，而且表示隻要符合要求，隨時都可以辦理。

從縣政務中心回到果園，余家鵬想到經常瀏覽的人民網“領導留言板”有很多幫助基層群眾解決問題的案例，就抱著試試看的心態在留言板上寫下了自己的遭遇，並吐槽說：“（無法辦理《食品經營許可証》）導致水果滯銷，賣不出，無法創造經濟效益，許許多多的農戶都被卡在了這一道關卡上。”

留言截圖。（點擊查看留言<<<）

但讓余家鵬沒有想到的是，他在人民網“領導留言板”的留言發出不久，保亭黎族苗族自治縣政務中心的工作人員就來到他的種植基地，在核查了現場有關情況后，讓他找時間再到政務中心辦理有關手續。11月8日，他在政務中心順利辦到了《食品經營許可証》，並發帖感謝人民網“領導留言板”。

留言截圖。（點擊查看留言<<<）

“當時他（余家鵬）到我們窗口申辦《食品經營許可証》的時候，只是說他主要是銷售水果而且隻在網絡平台銷售，為此是無需取得食品經營許可的。”12月2日，保亭黎族苗族自治縣行政審批局社會事務審批室負責人在接受人民網記者採訪時表示，按照相關法律規定，余家鵬在互聯網銷售熱帶水果原本是不需要辦理《食品經營許可証》的，但考慮到平台的審核要求以及余家鵬的實際情況，接待余家鵬的工作人員建議他兼營少量的預包裝食品和散裝食品，具有貯存食品經營場所，就可以申請辦理《食品經營許可証》。

在看到余家鵬在人民網“領導留言板”的留言后，保亭黎族苗族自治縣行政審批服務局立即安排工作人員和余家鵬對接，並到余家鵬的種植基地進行現場核查。經過溝通協調，工作人員一次性出示辦理《食品經營許可証》所需提供的材料清單，並一一進行講解。

11月8日，余家鵬通過保亭黎族苗族自治縣行政審批服務局社會事務綜合窗口提交了相關材料，依法辦理並當場取得了《食品經營許可証》。

“讓群眾為辦証多跑了一趟，說明我們的工作人員對於相關法律法規的適用水平方面還有待提高。”保亭黎族苗族自治縣行政審批服務局有關負責人表示，該局將組織窗口工作人員加強培訓學習，切實提高政務服務能力和水平。

據悉，為進一步化解群眾和企業辦事各環節可能存在的難點堵點問題，保亭黎族苗族自治縣政務服務中心在辦事大廳設置了“未辦成事協調服務窗口”，安排局領導和股室負責人輪流值班，現場受理辦事群眾在提交申請后，不能實現成功受理、成功審批或者多次跑未能辦結等問題投訴，及時疏導情緒、分析原因、協調解決，把“辦不成的事”轉變為“辦得成的事”，打造廉潔、高效的行政審批和政務服務窗口形象。

群眾利益無小事

您有哪些亟待解決的困難？

歡迎來人民網“領導留言板”留言

把您的困難事、煩心事說一說

分享讓更多人看到