人民網海口1月18日電 （劉楊）近期，一網友在人民網“領導留言板”上留言，反映其在三亞免稅店官方商城上購買護膚品，一個多月都未發貨，期間多次致電聯系，售后和快遞公司拖拖拉拉、互相推卸責任，希望有關部門能幫忙解決問題，不再讓類似的事情再次發生。接到網友留言后，三亞市商務局十分重視，經核實協調，網友提供的相關材料已至郵政方，郵政方核實后啟動理賠程序，目前網友已收到賠付款。【留言原文鏈接】

留言截圖

留言原文

市長您好，我是一名來自山西太原的游客，之前在三亞免稅店官方商城購買蘭蔻等品牌護膚品，至今沒有收到貨物。

多次打4006996956電話，總是讓等待售后聯系，售后打過來也只是核實一下信息，又說要等待要查實。來來回回踢皮球，我問貨到底是沒發出還是快遞弄丟了，結果也查不到。然后講隨后跟蹤，結果還是杳無音信。

后來又說讓郵政快遞聯系我理賠，發生丟件問題不應該是商家和快遞公司協商，直接商家對接客戶理賠嗎，這樣做如何保障客戶的資金安全。而且那麼多東西好不容易在免稅店淘來，都是要自用和送人的，現在一個丟件就打發了？前后拖拉了一個多月，這些看不到的損失難道就應該是消費者自己認了嗎？

最后，我想說，如果APP上購買沒有保障，那就不要誤導大家在上面購物郵寄到家。既然選擇開通這個通道，減少機場提貨的壓力，那起碼選擇靠譜、安全的快遞公司合作。如果發生了丟件現象，也應該積極的幫助解決，而不是拖拖拉拉、互相推卸責任。

現在我隻希望市長能看到這封求助信，真真的幫我解決了這個問題，並且不要再讓類似的事情發生在這個以旅游購物吸引人們的地方。

回復原文

三亞市商務局

您好！您所敘述的問題，由三亞市商務局調查核實。

之前您在cdf海南免稅APP購買多件商品，離島后近一個月的時間您反映商品未收到，要求核實處理。經核實，當時您的商品已交付郵政，物流信息顯示已簽收。后經協調，您提供相關材料至郵政方，郵政方核實后啟動理賠程序，目前，您已收到賠付款。

感謝您的理解和支持！

 

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