8月11日，有三亞網友在人民網“領導留言板”留言求助：新購買的床墊睡了半個月后背痛，渾身不舒服，於是打電話給客服要求退款，但客服放假了，覺得可能是拖延時間，實物與宣傳不一致，要求退款被拒，請求幫忙協調退款。

8月12日，海南相關部門在留言回復中稱反應的問題已轉相關部門進行處理，隨后網友回復稱事情已經解決，並表示了表示感謝：“感謝海南省領導、三亞市場監督局，辦事效率太棒啦，真正的為人民服務，三亞大正乳膠公司售后也很給力，已協商退款，現已收到退款”。此前留言【留言原文鏈接】

留言截圖

留言原文

省長您好，我於7月13日在大正科技展覽購買了大正乳膠床墊等物品共計5208元，郵寄到家后，大概7月23日后才收到，家人睡了半個月后背疼，渾身不舒服，於是打客服電話要求退款，客服說放假了，等回復，我覺得可能是拖延時間，今天已經8月9日了，票據上寫著30天無理由退款，如果她在拖延幾天，我怕她到時候又以過期為由不讓退，大正虛假宣傳，實物與宣傳不一致，要求退款被拒，請求幫忙協調退款。

回復原文

認領交辦

您的留言我們已經收到！我們已將您反映的問題轉相關部門進行處理，處理情況我們會及時與您進行溝通。感謝您的寶貴留言！

網友感謝

感謝海南省領導、三亞市場監督局，辦事效率太棒啦，真正的為人民服務，三亞大正乳膠公司售后也很給力，已協商退款，現已收到退款。

群眾利益無小事

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