春節期間，游客在cdf海口日月廣場免稅店選購免稅品。 新華社發

　　春節期間，海南各離島免稅店推出系列新春優惠酬賓活動。記者 武威 攝

　　1月31日至2月6日，海南離島免稅店7天銷售額超21億元，同比增長超過150%。

　　今年1月1日，省商務廳提供的統計數據顯示，2021年海南10家離島免稅店總銷售額突破600億元，同比增長84%。這是繼2020年海南離島免稅銷售額同比實現翻番后，海南離島免稅又一次取得亮眼成績單。

　　關於海南離島免稅銷售額的記錄，仍在不斷刷新。我省提出，“十四五”期間，要完善全島免稅銷售網絡，實現國外商品和國內購買力充分對接，吸引免稅購物回流3000億元。在今年全省兩會上，省政府工作報告中提出，2022年，海南將提升免稅購物國際競爭力，力爭離島免稅店銷售1000億元。

　　從一年超600億元的離島免稅店總銷售額，到“千億元”目標，海南免稅消費市場近年來持續火熱的背后，存在著諸多“未開發的潛力”。

　　從明日之星到行業“燈塔”

　　走出一條“商業和消費者雙贏”路徑

　　2月6日下午，在cdf海口日月廣場免稅店內，王小南側著身子從排隊的人群中擠了出來，與同事對接手上的工作，她的聲音很快被淹沒在人聲鼎沸之中。

　　“這幾天的顧客太多了，進店客流增長明顯。”王小南是cdf海口日月廣場免稅店雅詩蘭黛品牌的美容顧問，她告訴海南日報記者，春節假期雖已到尾聲，但消費者的購物勢頭依舊不減。

　　虎年迎春，各大離島免稅店紛紛“放價”。中免集團“中免福氣 如虎添翼”、海旅投“新春福利大放送”、海發控“GDF新春不打烊”、中出服“服虎送福”……海南各離島免稅店在做好疫情防控工作的同時，推出系列新春優惠酬賓活動，離島免稅貨品足、品種多，香化、酒水等商品優惠力度大，不少品牌還推出免稅專供產品、新春限定套裝等，以更好滿足消費者需求。

　　海南離島免稅之“火”，並非隻在春節才“燃燒”。它的熱度，近年來持續攀升。

　　去年5月7日，在首屆中國國際消費品博覽會的主題論壇“全球消費創新暨免稅與旅游零售大會”上，穆迪戴維特報告雜志、畢馬威、亞太旅游零售協會共同發布《全球旅游零售白皮書》（以下簡稱《白皮書》），對全球旅游免稅發展情況、海南旅游免稅零售市場等進行了研究分析。

　　《白皮書》指出，自2011年“離島免稅”政策實施以來，海南離島旅游零售產業一直是全球旅游免稅零售業的明日之星。2021年，它成為穆迪戴維特報告提及的行業“燈塔”。

　　從明日之星到行業“燈塔”，海南離島旅游零售產業的故事，是一條“商業和消費者雙贏”的路徑，也是充分利用國內消費市場願景的核心內容之一。消費回流、海南自貿港政策效應顯現和市場擴容轉型升級機遇，是驅動著近年來海南離島免稅市場持續火熱的疊加因素。

　　離島旅客免稅購物額度由3萬元提高到10萬元，免稅商品種類由38類增加到45類，增加離島旅客郵寄送達、島內居民返島提取兩種提貨方式……2020年7月以來，一系列新政實施讓海南離島免稅市場這把“火”燒得更旺。

　　“海控全球精品免稅城一期自去年1月開業以來，截至目前已銷售離島免稅商品超百萬件，銷售額突破16億元，在免稅新政持續釋放政策紅利和‘雙循環’新發展格局的助力下，迎來裡程碑式發展。”全球消費精品（海南）貿易有限公司副總裁林月文說。

　　“離島免稅新政實施后，三亞國際免稅城新增了酒類、電子產品等消費者需求較為強烈的商品品類，新政實施后銷售勢頭良好，為店內增加了更多可供探索的空間。我們通過提供豐富的貨品，開展折扣、滿減、贈券等促銷活動，更大程度釋放離島免稅新政效應。”中免集團三亞市內免稅店有限公司執行董事高緒江說。

　　“從中國旅游零售業持續繁榮的現狀，特別是中免集團在海南市場的表現，可以清楚地看出，中國消費者仍然擁有強大的購買力。因此，我們應該對未來的發展有堅定的信心。”去年10月，在2021穆迪戴維特旅游零售線上博覽會開幕式上，中免集團總經理陳國強如是說到。

　　沉浸式消費新服務

　　優品優質更優價，購物體驗更多元

　　新店開業、新品牌進駐、新產品上架，不斷推動著海南離島免稅品品牌、品種、價格與國際同步，為消費者提供更多購物選擇。

　　“我已經來三亞七八次了，每次必逛免稅店，這裡可以滿足自己和家人的消費需求。”來自沈陽的游客張世龍說。

　　海南大學政治與公共管理學院研究員、人文社會科學高等研究院執行院長夏鋒指出，免稅品經營主體增加，市場競爭加劇，將直接帶來免稅品供給渠道增加和服務質量的提升，“未來，消費者自由選擇的機會將大大增多，不僅可以購買到質優價廉的免稅品，還可以享受到更好的服務。”

　　2月8日，中免集團相關負責人透露，為進一步強化“離島免稅，就選中免”的品牌形象，該集團在其母公司中國旅游集團的領導下，圍繞品牌、價格、服務三個層面持續發力，並積極探索新消費習慣下的數字化創新。

　　自2020年以來，中免集團以來瓊購物旅客“行前”“行中”“行后”為觸點，採用線下、線上結合的方式，持續打造沉浸式消費新服務。在線上，中免集團不斷優化大會員平台功能，強化行前滲透率﹔在行中，不斷深化IP活動，持續豐富消費者的互動體驗﹔在行后，通過鼓勵消費者分享體驗，不斷提升消費者忠誠度。

　　在品牌引入、品類拓展方面，過去一年包括梵克雅寶、紀梵希、布魯內諾·庫奇內利、巴爾曼等國際知名品牌以及蘋果、外星人等備受消費者關注的新銳產品相繼落戶中免集團海南市場，以中免集團為平台，這些國際知名品牌開啟進入中國旅游零售市場新征程的同時，也為國內消費者提供了更多元的選擇。

　　為“剁手族”提供豐富購物體驗，“新晉”離島免稅運營商的表現亦不俗。

　　作為一家於2020年12月30日正式開業的“年輕”離島免稅店，三亞海旅免稅城在開業首年即引入數百個品牌，涵蓋45大類免稅商品，不僅有廣受消費者認可的熱門品牌，還引進了塔思琦、古馳彩妝、巴寶莉、瑞士瑞妍等170多個首次或獨家進駐離島免稅市場的品牌。

　　“我們不僅邀請在消費者心中有極強號召力的品牌入駐，滿足離島旅客需求，更希望通過豐富業態，打造一個廣受不同人群鐘愛並能不斷發現新事物、新潮流的商圈。”海南旅投免稅品有限公司副總經理張軼梅說。2021年，三亞海旅免稅城全年接待顧客240萬余人次。

　　這些變化，是海南免稅發展的見証。回望2021年，海南離島免稅購物呈現免稅銷售快速增長、品牌更加豐富、購物環境優化、營銷方式多樣、購物便利性提升、風險防控持續加強等特點。

　　挖掘“未開發的潛力”

　　在旅游和消費領域樹立國際標杆

　　從更寬闊的視角來看，作為全球旅游免稅零售市場的“新生力量”，海南如何邁向未來？

　　“中國免稅市場的競爭，從來都是國際戰。”近期，行業資深研究人士吳麟在對海南免稅市場的分析文章中指出，以韓國免稅為代表的國際免稅運營商，一直都在以一種看不見卻無所不在的方式，參與中國免稅市場的份額爭奪。這其中既有韓國免稅以代購、跨境電商等方式直接輸出商品，也有Dufry、DFS、拉加代爾等以批發商的身份間接參與。

　　海南打造國際旅游消費中心，旅游、消費缺一不可。無論是旅游還是消費，登島客流是關鍵。當疫情褪去，國內外通航，如果海南無法吸引消費者真實登島，旅游和消費都會再次流向國外，海南引導海外消費回流的道路也會變得更加艱難。

　　建設國際旅游消費中心，海南既要面向國內，也要面向國際，既要吸引國內14億人，特別是中等收入群體﹔又要面向國際，吸引亞太地區、甚至全球游客。隻有在旅游和消費領域樹立起國際標杆，海南才能真正成為國際一流的旅游消費中心。

　　吳麟建議，樹立國際標杆，國際化IP的引入必不可少。“頭部”IP與品牌入駐會帶來客流，吸引更多元素與品牌入駐海南，達到珠聯璧合、事半功倍的效果。海南可參照美國佛羅裡達州模式，借鑒北京環球影城、上海迪士尼已有的成功經驗，打造以“環球影城”“迪士尼”為代表的國際主題樂園群，彌補目前多自然環境、少人文IP的旅游資源現狀。

　　“海南除了要在客流上下功夫，還要在商品結構上做文章。”吳麟指出，調整免稅商品結構、提高客單價，是實現海南“十四五”完成免稅購物回流3000億元目標的關鍵轉型。

　　從實際人均購物金額來看，盡管較2020年10月離島免稅新政實施前，人均客單價已經從3000多元提高到了7000多元，但相較每人每年10萬元的額度仍有巨大的上升空間，客觀上也為運營商通過調整商品結構提升銷售規模與利潤水平提供了條件。

　　瑞士研究機構m1nd-set在近期一項研究中同樣認為，海南免稅消費市場存在“未開發的潛力”。“大約四分之三的離島旅客沒有使用完免稅購物額度，因此零售商和品牌商仍有很大潛力可以通過系列營銷活動吸引消費者持續消費。”m1nd-set的首席運營官克拉拉·蘇塞特解釋稱。

　　海南現有各免稅運營主體需要攜手共建海南免稅商業基礎，為封關后營造良好的免稅購物環境、應對國際競爭做足准備。吳麟表示，海南加強免稅商業的基礎建設，包括硬件和軟件兩個方面。在硬件方面，包括建立與國際暢連的供應鏈體系，滿足市場增長規模和監管要求的本地化倉儲能力，以及全島高效便捷的交通運輸體系。其中涉及土地資源、數字化水平、供應鏈能力等多種要素，海南現有免稅運營商在這些方面各有所長，應該取長補短、相互協作、合作共建。在軟件方面，包括建立免稅購物的產品保障體系、服務標准體系以及監督懲戒體系。

　　另一方面，從“管得住才能放得開”的角度，上海海關學院海關與公共管理學院院長黃勝強提醒，必須加強對免稅購物的監管，即確保離島免稅政策真正地服務於吸引旅游和度假、確保免稅物品實際離島、確保免稅物品用於購物本人及家庭消費等，讓這一政策健康、有效地實施。

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