海南12345熱線樂東縣分平台自2020年11月2日建成並投入試運營以來，樂東實現7X24小時在線承接群眾咨詢、建議和投訴，建立起群眾與政府高效溝通的橋梁，成為樂東開展“查堵點、破難題、促發展”活動的有力抓手。

今年1月25日，居住在千家鎮抱倫農場山海灣6期小區的王女士因小區檢測地下水的安全性問題向海南12345熱線樂東縣分平台投訴。接到王女士來電后，海南12345熱線樂東縣分平台將情況反映到職能部門並快速到達現場核查第一時間得到解決。王女士贊揚熱線和承辦部門辦事效率高，切實為當地群眾解決問題。

電話採訪同期聲: 千家鎮抱倫農場山海灣6期小區居民 王女士

（他們對我們老百姓反映的情況 確實高度重視 這個我真的給他們點贊 切切實實很好）

同期聲：海南12345熱線樂東縣分平台 話務員 林昌完

（及時受理立馬生成了緊急工單 向樂東縣衛生健康委員會和縣水務局等相關部門進行派發 並督促職能單位盡快處理群眾訴求 最終得到解決）

對於求助、意見建議、投訴等群眾訴求，海南12345熱線樂東縣分平台建立完善的督辦機制，確保群眾來電“事事有回音，件件有著落”。截至記者發稿前，海南12345熱線樂東縣分平台已處理工單109363件，切實解決群眾“急難愁盼”等問題，為優化海南營商環境和建設海南自貿港貢獻樂東擔當。

同期聲：海南12345熱線樂東縣分平台管理中心數據員 陳英子

（不斷強化服務意識 針對群眾反映的訴求 強化跟蹤督辦 提升服務效能 打造高效政府服務平台 讓群眾真正體會到12345平台事事有回音 件件有落實的作用和效率）

（樂東黎族自治縣廣播電視台）

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