2月18日上午，位於文昌市椰子大觀園的旅游咨詢服務中心大門緊鎖，無人員上班。 記者 邱肖帥 攝

　　旅游信息咨詢中心是旅游城市公共服務體系的重要組成部分，是旅游城市的服務窗口。2月18日至23日，記者走訪文昌、萬寧、儋州等市縣發現，部分旅游信息咨詢中心因為各種原因沒有正常運營﹔而正常開放的咨詢服務中心裡，不少工作人員存在缺崗、服務意識差、缺乏專業培訓等諸多問題。

　　停運、缺崗理由五花八門

　　2月18日上午，在文昌市的椰子大觀園門口，來往的市民游客較多。“上班時間，怎麼關著門呢？”看著一旁的文昌市旅游咨詢服務中心大門緊鎖，來自山東臨沂的游客林先生不禁疑惑。“我們本想順道咨詢下文昌的特色旅游資源，到門口卻發現門是上鎖的，無人上班。”林先生詢問了椰子大觀園門口的保安人員，被告知“咨詢中心斷電，這幾天都沒人上班”。

　　記者隨后走訪文昌市另外兩家旅游咨詢服務中心發現，除高鐵站咨詢點有人員上班外，迎賓大道的全域旅游綜合服務區（文昌市游客到訪中心）也暫停運營。

　　2月23日15時30分許，記者在位於儋州市文化廣場對面的儋州市全域旅游服務中心看到，正值上班時間，該中心大門緊閉，透過玻璃門可隱約看到室內展台、展板，記者等待十余分鐘仍未看到有人員趕來上班。

　　記者隨后趕到儋州市旅游和文化廣電體育局反映情況。“剛才打電話詢問了全域旅游服務中心的工作人員，他解釋說是去上廁所了，因為服務中心這一側沒有廁所，需要去對面的文化廣場公廁。”聽到記者反映的情況后，該局全域旅游科相關負責人立即電話聯系有關人員，並作此回復。

　　游客咨詢問題難獲滿意答復

　　2月21日11時許，記者回訪椰子大觀園旁邊的文昌市旅游咨詢服務中心。“請問，文昌有哪些好玩的地方？”“請問文昌一日游可以走哪些路線？”面對記者先后兩次詢問，一位正在低頭把玩手機的工作人員緩緩抬頭回答：“你在跟我說話嗎？牆上有宣傳冊，可以自己看看。”

　　該工作人員表示，自己屬於椰子大觀園的員工，旅游咨詢服務中心的工作人員已經不在這裡上班，咨詢人員可以自己取閱宣傳資料。在記者一再追問下，該工作人員簡單地介紹了文昌的旅游景點，隨后便低頭繼續玩手機。

　　“這裡隻用來展示，沒有咨詢的。”而在文昌汽車站游客集散中心，一位坐在咨詢台的工作人員告訴記者，游客集散中心已經不接受有關旅游方面的咨詢，大廳內擺放的各景點展板僅用來展示。

　　“沒有旅游地圖，已經被拿完了。萬寧這幾個景點可以去，興隆植物園、日月灣……”2月22日上午，記者來到萬寧高鐵站旁邊的萬寧市旅游信息咨詢中心了解情況，一名坐在前台的工作人員正在玩手機游戲，面對記者索取萬寧市旅游地圖的要求，該工作人員頭也不抬地答復。

　　該工作人員稱，旅游信息咨詢中心的工作人員早已經撤走，並不在這裡上班，他屬於租車公司的員工，平時工作主要是對外開展租車業務，游客如果想了解更詳細的旅游信息，隻能自己去網上查。

　　部門回應：將加強人員的專業培訓和日常監管

　　“設在興隆、日月灣、高鐵站、奧特萊斯、六連嶺革命烈士陵園等地的旅游咨詢服務中心已經停了。2020年1月后，市政府要求停止聘用外來人員，后來陸續就暫停使用咨詢中心。”萬寧市旅游和文化廣電體育局產業規劃發展組相關負責人介紹，目前萬寧市在旅游咨詢服務中心維護及使用方面已無相關財政預算，也無人員安排。針對高鐵站等主要場所旅游咨詢點的使用問題，隻能委托給旅游企業代為運營。

　　“確實在管理和服務上還有點小問題，但目前我們已經在探索，尋找合適的企業合作，把高鐵站的服務站當成全域旅游中心來打造。”該負責人表示，這項工作目前已經通過市政府專題會議，相關工作正在推進中。

　　“文昌椰子大觀園的咨詢服務站，原來有兩名外聘人員上班，年前就辭職了，目前是椰子大觀園的工作人員兼顧。”文昌市旅游和文化廣電體育局相關負責人介紹，2月初，旅文局方面委托企業安排工作人員臨時上崗，尚未經過專業培訓，今后將加強對他們的監管，提升服務質量。

　　“文昌汽車站的服務點是委托給海汽管理，因為車站要搬遷，這個游客集散中心也失去了意義，所以我們也打算撤掉了。”該負責人告訴記者。

　　儋州市旅游和文化廣電體育局全域旅游科相關負責人介紹，儋州市全域旅游服務中心於2018年6月開始啟用，2019年底委托給第三方儋州市旅游協會進行管理，並要求協會制定了工作規范，每月將管理情況上報。針對工作人員是否存在早退、缺勤的問題，該負責人表示將核實調查，如發現曠工行為，將按照相關條例處理。

　　“針對旅游咨詢中心暴露出來的日常管理方面問題，應由當地主管部門加強監管。我們也將在全省全域旅游創建評估中把旅游咨詢中心服務質量作為重要評估內容，督促他們進一步完善和落實相關管理制度，並加強人員業務培訓和加強志願者隊伍建設，提升服務質量。”海南省旅游和文化廣電體育廳全域旅游處相關負責人表示，根據《海南省“十四五”旅游文化廣電體育發展規劃》要求，鼓勵每個市、縣配置一個旅游服務中心，完善旅游咨詢服務體系，加快旅游服務中心和旅游咨詢服務點建設，加強旅游服務中心三級體系建設。

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