人民網三亞3月3日電 （樊歡迪）春日迷人好風光，正是踏春好時節，可突如其來的疫情打亂了許多游客出行的計劃。近日，多名網友在人民網“領導留言板”留言，表示因疫情原因取消三亞出游計劃，多次經平台與酒店溝通退房，酒店均予以拒絕，期盼相關部門能解決問題。三亞市旅文局回復稱：疫情屬於不可抗力因素，如與酒店溝通無果可走正常程序撥打12345熱線反映情況，將會及時給予答復。

“原計劃出游三亞，並預定三亞某酒店。因居住地出現疫情，三亞於今日也出現確診病例，為配合兩地防疫政策，多次經過平台與酒店溝通退房，均被拒絕。”“計劃三月前往海棠灣，因三亞突發疫情，為響應疫情防控取消出行，店家卻拒絕退款。”“向平台申請退訂三亞酒店被告知需要扣除30%費用，連著三天打電話要求全額退訂此房間，都沒給退，希望能得到解決。”……針對多名網友投訴的問題，三亞市旅文局表示，市區兩級旅文部門已啟動退訂專班開始處置相關訴求。還將進一步細化完善退訂方案，主動加強對相關旅游企業的業務指導，積極穩妥做好各類退改訂等協調工作。

“市民、游客如有相關情況咨詢、反映或者進行投訴舉報，可撥打三亞市12345政府服務熱線，將會及時給予答復。”三亞市旅文局相關負責人表示。

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