人民網海口6月1日電 （李學山）近日，海口市民李先生來到龍華區政務大廳申辦人民防空地下室規劃與易地建設審批事項，經窗口受理人員查詢申請人信用情況，李先生的信用等級標簽為“紅檔”，根據龍華信用等級審批服務管理暫行規定，李先生申辦事項自動進入“快批”通道，可享受加速30%的服務。

受理結束后，辦件自動跳轉下一審核審批環節，跳轉的同時該環節處理人便收到了系統提醒，提示該辦件需在承諾辦結時限的基礎上提速30%。本著信用越好、辦事越容易的原則，兩天內就為李先生辦好，同時，人民防空地下室規劃與易地建設審批結果物通過“龍易辦”微信公眾號“秒送達”，李先生無需再次跑腿即可獲取結果。

海口市龍華區首推信用等級審批，“紅檔”可享容缺后補、告知承諾制審批服務，並可提速30%。龍華區供圖

享受到“紅檔”提速服務的不只是李先生。從今年3月開始，龍華區全面推行“紅、橙、黑”信用等級審批服務模式，將企業和個人信用信息、信用承諾嵌入審批流程，再造全流程自動化“強業務鏈”，通過共享國家“紅黑名單”、國家或海南省企業“公共信用綜合評價結果”、海南個人誠信積分“金椰分”、海南省和海口市信用承諾“違約記錄”中的市場主體和個人信用數據，實現“前端”所有辦件申請主體信用信息“全過濾”，全區、鎮街三級全事項“信用等級審批”服務全覆蓋全閉環，確保信用等級審批服務工作落到實處。讓信用好的辦事企業和群眾享受更加便利、高效的服務水平。

合縱文化集團是全國音樂娛樂文化龍頭企業之一，今年計劃將“純K”KTV品牌首次落地海南，並在海口市龍華區升級打造首個品牌旗艦店。因考慮企業前期投資較大，擔心投資裝修之后，后續政策條件變化無法辦証運營造成損失，所以遲遲未動工裝修。

海口市龍華區主動服務，出具企業服務指導建議書，讓企業落地興業定心、放心、安心。龍華區供圖

今年4月份，在了解到企業的疑慮后，為了讓企業在海口市龍華區安心落地投資，海口市龍華區行政審批服務局主動靠前服務，提前介入指導，業務科室負責人第一時間與企業相關負責人對接，結合企業實際情況及其信用等級，創新提出“企業服務指導建議書”機制。並為其發放了“企業服務指導建議書”，對企業進行籌設指導，為項目投資落地少走彎路獻計獻策。

信用等級審批服務模式和“企業服務指導建議書”機制是海口市龍華區行政審批制度改革后推出的多項省內首創性服務中的一項。2021年7月26日，龍華區在該區新政務大廳設立全省首家24小時政務服務“超市”，“超市”匯聚了22台政務自助設備，可辦理包括龍華區事項、海南全省以及跨省稅務、社保、工商等事項1868項﹔此外，開設在政務大廳裡的首個全流程智能化制証中心、首個“政策兌現”窗口也為前來辦事的群眾提供了極大的便利。

海口市龍華區政府服務中心首設“吐槽窗口”，傾聽群眾企業訴求，為企業群眾排憂解難。龍華區供圖

龍華區政務大廳在全面推行限時辦結、一次告知、責任追究和政務公開、服務承諾、首問負責等制度，健全完善“工作圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉”良性服務機制的同時，還開設了首個“吐槽窗口”，旨在暢通辦事者意見建議反饋渠道，及時收集群眾辦事的“痛點”和“堵點”，並排查整改，實現政務服務“接訴即辦”，化解群眾辦不成事的“難點”。

“這裡全天候開放，群眾可以實現業務自辦自取，解決群眾‘上班時間沒空辦，下班時間沒地領’的難題。”龍華區政府服務中心主任劉璐說，為了響應國務院、省市要求，大力推動政務“零跑動”改革，該中心從企業和群眾問題和需求著手，日常業務部門探討，哪些業務可以實現零跑動，后台進一步優化審批簡化辦事流程，始終將群眾和企業辦事方便放在第一位。截至目前，龍華區已實現區級、鎮街級所有政務服務事項均可以網上申辦，政務大廳已實現房屋租賃登記備案等70個事項“秒批”服務。辦証企業和市民可以根據自身需求選擇線上或窗口受理，最多隻跑一次或者“零跑動”即可實現証照辦理。

海口市龍華區24小時自助政務服務“超市”，全天候不打烊，可提供1868項政務服務事項。龍華區供圖

“下班了也能辦理，太方便了。”近日，海口市民林小姐來到龍華區政府服務中心的24小時自助政務“超市”辦理食品經營許可証。不到5分鐘，一張嶄新的証件就從綜合自助打証系統打印了出來：“我是在網上提交申請材料的，結果一個多星期就收到了取証的通知，而且也不要到窗口排隊，這服務效率太高了。”

數據顯示，近兩年來，龍華區政府服務中心以“四減一優”為目標，推進“極簡審批”，兩年來共減少服務時長9442天，材料1065份，環節2676個，減少群眾25萬次跑腿。不斷深化的行政審批改革，讓廣大群眾和市場主體感受到實實在在的“獲得感”，也成為龍華區經濟社會不斷穩步發展的生動注腳。今年一季度，龍華區累計新增市場主體約8萬戶，同比增長527%，市場活力穩步攀升。

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