人民網海口8月13日電（李浩蓉）“我是海口市美蘭區新市村社區正在隔離的居民，與我對接的網格員工作認真負責，溝通耐心，積極幫助群眾，雖然不知道她的姓名，穿著防護服也沒能見面，但想對她表示感謝，望轉達。”

梁楚珮上門為居民進行生活垃圾處理。受訪者供圖

8月12日中午，海口市美蘭區靈山鎮12345市民服務熱線收到來自市民吳俊的一份特殊工單。吳俊反映，他是本輪海口疫情防控期間因防疫需要居家隔離的市民，居住於美蘭區瓊山大道琥珀悠瀾小區，封控期間新市村社區所對接的一位網格員非常認真負責，幫助居民進行政策解釋，協調保障上門核酸檢測、生活垃圾處理、物資保障等工作。展現了政府不忘初心，服務於民的精神。因不知道該同志具體姓名，特此留言表示感謝。原來，這是一封令老百姓滿意的“表揚工單”。

梁楚珮上門進行核算採樣。受訪者供圖

據悉，工單中所表揚的網格員正是海口市美蘭區新市村社區網格員梁楚珮，參加社區工作僅1個月的她目前負責兩個小區342戶居民的社區服務工作。本輪疫情發生以來，梁楚珮同時負責該社區9戶居民的居家隔離工作，居民吳俊的家就是其中一戶。

據吳俊介紹，要求居家隔離以來，梁楚珮不管多晚都會耐心回應居民的詢問與訴求，並且合理安排時間有條不紊的組織核酸，對於居民的訴求不厭其煩，認真傾聽，耐心解釋，將相關政策和操作流程一一說明，在她的幫助下，隔離期心情也沒有焦躁不安，一切都妥當有序。

梁楚珮支援核酸採樣工作。受訪者供圖

“有呼必應、有難必幫、有疑必解”。是很多社區網格員的工作座右銘。自接到上級關於疫情防控工作通知后，梁楚珮立即投入工作，不僅需要完成日常工作，她還承擔著隔離人員的生活服務等保障工作，手機24小時開機，隨時准備接收居民信息。在充分了解隔離居民生活需求，及時幫助他們採買需要的生活物資，補充米面糧油、蔬菜的同時，梁楚珮也密切關注轄區居民身體狀態，耐心安撫居民的情緒。

“我只是做了自己的本職工作，換位思考站在群眾的角度去溝通自然就會更加耐心。”得知自己受到群眾表揚時，梁楚珮有些不好意思，她說：“當前疫情防控工作任務重，經常會感到疲憊，在得到群眾的表揚和認可后感到非常開心，我們的付出和努力群眾都記在心上，再苦再累都是值得的。”

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