人民網三亞8月15日電 （牛良玉）“特殊時期，這些天能有這樣的服務，就已經很不錯了，再見。”記者還沒來得及多問上幾句，這位上海游客便興高採烈地乘上酒店安排的車輛前往機場。8月15日，三亞鳳凰國際機場國內客運航班開始有序恢復商業化運行，滯留三亞的游客正預定機票，逐步乘機返程。

酒店前台忙得不可開交，工作人員正積極為游客協調返程相關事項。人民網 牛良玉攝

滯留游客返程時所洋溢著的笑容，與連日來政府的積極協調，酒店的優質服務密不可分。“別著急，我來幫您看一下航班信息”“我們會盡快安排車輛，送您到指定乘車點前往機場”......在三亞銀泰陽光度假酒店的大堂前台，酒店工作人員正為滯留游客辦理退房手續，並幫忙協調返程相關事宜，解答滯留游客疑難。據工作人員介紹，考慮到疫情期間游客前往機場不便，除政府安排的車輛外，酒店還動用了所有帶有通行証的營運車輛，第一時間轉運游客。

“從滯留游客入住至今，我們有90%的精力都放在了安撫游客情緒上。”三亞銀泰陽光度假酒店銷售總監李尚軍告訴記者，由於疫情導致不少游客的計劃被打亂，加之每日感染者的增加讓不少居住在酒店的游客感到不安，產生情緒波動，因此酒店方在此期間加強了與政府相關部門的溝通交流，實時了解當下三亞的疫情情況及防疫政策，及時向游客進行解釋，讓游客心中有數，安心居住。

酒店工作人員正在為返程游客解惑。人民網 牛良玉攝

與此同時，酒店加強了人文關懷，及時為游客紓困解難。“太感謝了，不然沒有手機我都不知道怎麼辦了。”8月10日，一位游客的手機不慎摔壞，沒了手機不僅每日的核酸採樣十分不便，與家人的聯系也成為了難題。就在這位游客在酒店門口急得直跺腳時，酒店禮賓部上前詢問了情況，並在相關部門的協調下，工作人員迅速前往指定地點為游客購買了新手機，接過手機的游客連聲道謝。“像買藥、生病送醫這些事情時有發生，疫情期間游客也很不方便，我們都會第一時間提供幫助，盡最大的力量去解決問題。”李尚軍說。

酒店工作人員為游客買來了新手機。三亞銀泰陽光度假酒店供圖

疫情管控期間，人手銳減但服務不減。每日定時打掃房間、餐期發放餐食井井有條、核酸採樣現場秩序井然、客房服務響應及時......“原本我們各司其職的部門現在已全部打通，所有在酒店的人員勁兒往一處使，所有部門的人都哪忙往哪聚，保障游客的服務質量。”李尚軍介紹，不僅酒店的服務質量不減，在酒店與政府的密切協作下，服務還在不斷“加碼”，酒店開設核酸採樣點等一系列服務在此期間相繼落地。

三亞銀泰陽光度假酒店內設有核酸採樣點，為游客提供採樣。人民網 牛良玉攝

盡管游客陸續返程，但酒店並沒有就此閑下來的意思。李尚軍表示，在酒店所有滯留返程后，他們還將繼續為抗擊疫情貢獻力量，在“疫”線工作人員需要時，第一時間提供最優質的服務。

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