海南省農村信用社聯合社（簡稱海南農信）作為海南省社會保障卡主要代理金融機構，在海南省委省政府和省人社廳的指導和支持下，配合省人社廳圍繞如何給廣大客戶提供更多便捷、優質、高效的服務，海南農信發揮點多面廣線長的優勢，堅持“離您最近，和您最親”服務理念，千方百計將服務延伸到客戶身邊。多年來，海南農信想客戶之所想、急客戶之所急，用心服務、用愛經營，上門制卡、入戶激活、資金發放、社保查詢、就醫結算、升級換代、費用減免、優惠乘車，無一不彰顯海南農信用真心真情履行自己作為本土金融機構的責任和擔當，也見証了社會保障卡因事而化、因時而進、因勢而新的建設發展歷程。

截至目前，海南農信累計發行社會保障卡989.34萬張，佔全省1008.12萬常住人口的98%，銀行賬戶激活率達到90%。發卡服務對象從參加社會保險的參保人群到現在本省戶籍人員和享受海南省公共服務權益的所有人員，涵蓋機關、企事業單位、靈活就業人員及城鄉居民等，其中農民群眾發卡量佔比達70%，基本實現農戶發卡全覆蓋。

在實現社會保障卡發行“人手一卡”的基礎上，海南農信積極落實中央12號文關於“推動建立以社會保障卡為載體的‘一卡通’服務管理模式”相關要求，配合人社部門推動實施37個政府部門576項一卡通應用，實現社會保障卡在社會保險、就業創業、人才人事、就醫服務、住房公積金、交通出行、旅游觀光、文化體驗等領域的應用。通過社會保障卡發放各類人力資源和社會保障待遇、公益性崗位工資、財政惠民補貼等各類政府補貼及待遇。

海南農信作為保費征繳代理金融機構，充分利用網點多、覆蓋廣的便利條件，協助稅務部門重點針對農村、農戶、靈活就業人員等低收入人群開展保費征繳宣傳工作，挨家挨戶宣傳社保政策，不斷提升征繳率，並提供線上、線下等多種征繳渠道，協助社保部門不斷建立健全養老醫療保障體系。

推出“社銀雙入駐”服務模式。海南農信聯合海南省社保中心已在全省農信營業網點設立297個“社保醫保便民服務站”，將群眾需求量大、辦理頻次高的社保、醫保服務事項分批、逐步延伸到各市縣(鄉鎮)的海南農信營業網點，將金融非現業務入駐社保經辦大廳，實現“社銀雙入駐”服務模式。群眾可在就近的營業網點“一站式”辦理社保、醫保業務。

全省布放即時制卡、流動制卡設備。以前農村地區群眾申領、補換社會保障卡需等待30天左右，如遇特殊情況急需用卡，就得趕往縣城指定網點，交通不便耗時較長。為解決農村地區群眾補換卡需求，海南農信協同省人社廳在全省設置515個即時制卡網點，覆蓋全省51個社會保障卡一卡通中心、社保醫保經辦大廳、政務服務中心等政務場所以及464家農信社營業網點，群眾可在一卡通自助智能機上享受“立等可取”服務。目前，一卡通自助智能機支持40項銀行金融服務及政務業務辦理，包括社會保障卡激活、挂失、補換卡、養老待遇資格認証、靈活就業業務辦理、住房公積金查詢、各項社會保險信息查詢、証明或清單打印等功能，助力解決“多頭跑、來回跑”的辦事問題。

今年6月起，海南農信上線流動制卡設備，在各地組建上門服務小分隊，深入社區、單位、鄉鎮為群眾提供“零跑腿”的社會保障卡補換及申領服務，真正做到“最多跑一次，辦卡不出村”。  目前，海南農信已布放流動制卡設備60台，各市縣網點正有序依托該設備提供上門制卡服務，以看得見，摸得著的服務質效，切實增進辦事群眾的獲得感。每一台設備安放，每一次進村入戶，都得益於海南農信全體員工的服務精神、奉獻精神、奮斗精神，流露著真摯深厚的人民情懷。

提供各類人性化服務。隨著海南農信從“產品經營”到“客戶經營”的轉型，社會保障卡客戶的服務模式也從傳統的“被動”服務轉變成“主動”服務。針對殘疾人、孤寡老人、留守兒童等特殊人群，提供主動上門、流程簡化等人性化服務，積極採取措施解決特殊客戶群體補換卡業務中遇到的困難和問題。

實現零成本持卡用卡。海南農信為全體社會保障卡持卡人減免首次開戶工本費、年費、小額賬戶管理費、短信提醒費、跨行取款手續費等費用，實現持卡人“零成本”持卡用卡。同時，海南農信積極配合省人社廳落實《海南省社會保障卡一卡通管理辦法》相關規定，進一步減輕貧困人群等保障對象的持卡成本，為特困人員或低保對象減免社會保障卡補換卡工本費，為所有持卡人實行ATM跨行取款手續費全免的優惠政策，用實際行動傳遞農信溫度，詮釋海南農信的社會擔當。（海南省農村信用社聯合社）

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