“一窗受理”，一次解決群眾身邊的“疑難雜症”﹔深化“一枚印章管審批”，實現政務服務“零跑動”……近年來，三亞市崖州區以“能力提升建設年”和“查、破、促”活動為抓手，圍繞政務服務“零跑動”改革，以敬民之心行簡政之道，撬動基層政務服務效能再提升。

一次辦

省時省力更省心

“以前，我們想報建往往大費周章，需要在村委會和區政府各個單位跑好多趟，現在有了專門的窗口，節省了不少時間。”前來報建宅基地的林先生說，2021年8月，區農業農村局在區政務服務中心開設的宅基地報建受理及咨詢窗口，使他體驗到了“一窗辦理”的便利。

“一窗辦理”的新模式，因其能夠最大限度節省群眾的時間和成本，而令崖州的市民群眾贊不絕口。崖州區整合審批力量設立的統一制証管理中心也同樣擁有這種“屬性”。通過完善“前台統一受理、后台分類審批、窗口統一出件”的閉環服務模式，配置“24小時自助取証櫃”及配套“不見面郵寄”服務，讓政務服務變得“精細又周到”。

“以前群眾常常會同時辦理不同的許可証，但是不同証件的發証時間不同，往往要跑很多次才能辦好。”區行政審批服務局相關負責人介紹道，崖州區率先在三亞實現24小時自助領取辦理結果，讓企業及群眾可以直接辦理事項所涉及的多個証照，“現在大家可以充分利用靈活時間領取証件，破除過去隻能在政府上班時間取証的時限瓶頸。”

據了解，各職能部門正積極與區政務服務中心對接，將更多事項納入“綜合窗口”，旨在讓群眾和企業進門辦事時，在申請材料齊全、符合容缺受理要求時，能夠少跑動，一次性把事情辦成。

“零跑動”

便捷服務不打烊

近兩年來，崖州區以“一枚印章管審批”為突破口，不斷深化行政審批改革。在“零跑動”事項的辦理過程中，經辦人隻需通過前端身份實名認証登錄、智能填表、上傳材料，經后台數據復用、智能校驗、自動審批、加蓋電子簽章等流程后便可以拿到辦理結果。

今年六月，三亞鯨世界旅業服務有限公司、大白鯨世界酒店管理（海南）有限公司成功通過“一鹿快辦”小程序申請“企業實行不定時工作制和綜合計算工時工作制審批”，實現“零跑動”事項辦理，這也是崖州區首個“雲批復”的正式發出。

據悉，崖州區正不斷推進“一網通辦”“不見面審批”等專項工作，實現多種形式的“零跑動”，為企業和群眾提供高效的服務。

截至目前，崖州區事項總數457項，“零跑動”事項為356項，內容從“企業實行不定時工作制和綜合計算工時工作制審批”到“高齡長壽老人補貼首次發放校驗”再到“辦理60周歲及以上的老人優待証”，涉及區行政審批服務局、衛健委、民政局等11個部門，可辦率達76%，“零跑動”改革逐漸駛入“快車道”。

互聯網+

引領數字新時代

“以前開設企業的時候，還需要帶著一堆的材料來到大廳辦理，如今我隻需要在網上就可以完成大部分的申請。”在崖州區創業多年的陳先生說，近年來，崖州區大力推進政府數字化轉型工作，各類事項由“線下辦理”轉為“線上申請”，高效的政務服務，讓他感受到了崖州的變化。

從按需服務到向群眾提供“自助餐”式的服務，背后是崖州區各部門業務不斷向數字化前進的改變，近年來，崖州區通過“信息化、智能化”賦能政務服務，讓政務服務的標准化、規范化、便利化程度不斷提升。

率先開通“審管交互平台”，實現審批監管執法信息共享互通﹔利用“互聯網+ 政務”服務，建設崖州區共享信息化電子証照庫﹔推出“掌上踏勘”系統，審批人員可遠程視頻提供指導服務……崖州區數字化轉變的眾多成果，得到了一眾崖州區居民的點贊。

“我們將不斷增強服務意識、創新技術手段、提升服務質量，方便企業和群眾生產經營、辦事創業。”崖州區相關負責人表示，下一步，崖州區將圍繞"高標准、高品質、高效能"政務服務要求，打造架構統一、信息共享、多級聯動的線上政務服務體系，為三亞打造營商環境標杆城市展現崖州擔當。（三亞市崖州區委宣傳部）

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