近日，工行東方支行客戶經理在引導客戶在智能櫃員機上辦理跨行轉賬業務時，成功堵截一起電信詐騙，在銀行工作人員的竭力勸阻下，客戶方才醒悟過來，避免了財產損失。

據了解，該行客戶經理發現客戶情緒比較焦急，且一直在打電話，電話裡有人指導他如何進行轉賬操作。客戶經理立即提高警惕，詢問客戶是否認識收款人及轉賬用途。客戶告知客戶經理其收到一條短信，短信內容為下載某銀行金融軟件可申請信用貸款，並附帶一條鏈接地址。客戶點擊鏈接申請信用貸款后，便有自稱某銀行的工作人員給其打電話說信息填寫有誤，賬戶已被凍結，並通過微信以銀保監的名義轉發《關於貸款人符某賬戶認証及解凍貸款賬戶》通知，要求匯款3萬元作為認証解凍資金解凍賬戶，否則公安機關將以惡意騙取貸款罪上門取証調查，並通過微信電話多次催促客戶抓緊時間匯款。客戶經理聽后立馬勸說客戶暫停匯款，向其解釋這極有可能為電信詐騙，並將客戶引導至貴賓區，耐心向客戶講解金融安全知識和該類電信詐騙的過程，同時多次向客戶建議有任何疑問可撥打相關銀行的官方客服電話咨詢，不要隨意點開來歷不明的短信鏈接，網絡貸款需謹慎。最終在客戶經理的強力勸說下，客戶恍然大悟，連連感謝客戶經理幫助他避免了損失，保護了資金安全，並通過95588客服電話對該客戶經理提出表揚。

近年來，各類電信網絡金融詐騙案件頻發，詐騙分子通過短信方式發布虛假信息和木馬鏈接，以無抵押、無擔保、手續簡單、放款快等幌子引誘客戶注冊登錄“釣魚軟件”並申請貸款，並在放款環節冒充銀行工作人員，以信息填寫有誤需匯款解凍賬戶來騙取客戶資金。作為工商銀行的工作人員，在為客戶服務過程中，能夠憑借敏銳的警覺和想客戶之所想、認真負責的工作態度，及時攔截電信詐騙，不僅維護了客戶的資金安全，也踐行了“工商銀行，可信賴的銀行”的服務理念。同時，工行工作人員提示廣大市民，在保護好自身賬戶信息安全的同時，如遇轉賬、匯款一定要充分核實收款賬戶，不要向陌生人及賬戶匯款。（工行東方支行）

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