11月8日，海南自由貿易港銀行業保險業糾紛調解中心在海口舉行揭牌儀式並正式成立。這是海南銀行業保險業首家以消費糾紛化解為主要職責的民辦非企業社會組織，標志著海南銀行業保險業消費者權益保護體制機制建設和金融糾紛多元化解機制建設邁上新台階。

該中心是在海南銀保監局的指導推動下，由海南省銀行業協會、海南省保險行業協會聯合發起，海南省民政廳審批通過的，致力於為金融消費者和銀行保險機構提供公開透明、公平公正、合規高效的糾紛處理服務，重點打造集投訴處理、糾紛調解、輔助行政調解和訴前調解、助力金融知識宣傳和消費者教育等多重功能於一體的“糾紛一站式”處理平台。

據調解中心負責人介紹，調解中心已設立66712378、66812378兩條服務熱線，開通微信公眾號、來信、來訪等多種渠道，接收銀行業保險業消費者咨詢投訴和調解申請，與海南轄內各銀行保險機構建立糾紛處理綠色通道聯動機制，並建立簡易調解、專家調解、中立評估、司法確認等工作機制。后續還將圍繞金融消費者維權過程中的難點痛點，以調解案件分析、消費風險提示為重點，配合金融監管部門做好消費者教育工作，營造和諧理性的消費環境。

此外，調解中心聘請海南省高級人民法院擔任調解中心業務指導單位，在業務主管單位、登記管理機關和各級人民法院的指導下，調解中心將不斷強化服務意識，有效整合兩個行業協會原有消費者權益保護工作職能和資源，激發銀行保險機構消保工作積極性，推動行業完善消保工作體制機制，營造公平公正、誠信和諧的金融消費環境，為消費者提供更接地氣、更有效率的貼心服務。

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