豐富旅游產品供給、加強旅游市場監管、落實安全生產責任.......2023年以來，三亞旅文部門精心准備，多措並舉，全力做好春節假期旅游市場各項服務保障工作，營造濃厚節日氛圍，喜迎八方游客。假日期間，游客活躍度明顯提升，旅游市場平穩有序，整體保持高位運行，三亞市共接待161.29萬人次，旅游總收入48.68億元，同比增長25.98%，迎來開門紅。

春節期間，三亞市旅文局“全員上崗”，對全市旅文行業開展安全生產專項督導檢查，守護旅游市場安全、平穩有序。

加強市場監管整治，營造安全度假環境

“水上項目一天接待多少人？重點區域設置了安全警示牌嗎？安排了幾個救生員？”春節期間，三亞市旅文局“全員上崗”，對全市旅文行業開展安全生產專項督導檢查，強化市場主體責任意識和底線思維，確保各項安全舉措落實到位。

此外，該局還成立了旅游景區、旅游飯店、鄉村民宿、娛樂場所、游玩項目等多個專項工作檢查組，開展“網格化”督導檢查，確保工作成效。在景區人流高峰、惡劣天氣期間派出多個景區駐守組，現場值守，及時應對突發事件。“針對檢查發現的問題，我們現場指出並要求整改，以書面的形式列出具體整改意見，對拒不整改的，移交執法部門處理。”三亞市旅文局相關負責人說。

水域安全是重點關注的領域之一。春節期間，三亞市旅文局印制了一批安全出游溫馨提示牌，擺放在各大文旅場所顯著位置，提醒廣大市民游客安全游玩注意事項，當好個人安全的第一責任人。下發了《關於進一步強化溺水事故防范工作的通知》，要求各濱海酒店、民宿、涉海涉水景區等旅文企業，充分利用廣播、電視、新媒體平台，開展防溺水安全宣傳。

春節期間，三亞市場監管、綜合執法、旅文、交通、公安等部門強化協同配合，組織力量深入一線，加大對海鮮餐飲、海上游樂項目、交通營運、婚紗攝影、旅游購物等重點領域的監管力度，並集中開展聯合執法和安全生產檢查等活動，辦理涉旅案件18起，行政拘留14人，罰款4人。查獲非法潛水經營人員10人﹔連續查獲3批次散裝汽油運輸事件，抓獲違法運輸行為3人，扣押散裝油桶150個（共裝載2300余升汽油），涉嫌未取得危險品貨物運輸經營許可、擅自從事危險品貨物運輸經營暫扣車輛3輛﹔責令停業整頓12家，發布涉嫌違法違規典型案例3批16宗﹔查處文化旅游市場和公共衛生領域違法違規行為6起﹔查處交通運輸領域違法行為10起，查扣車輛10輛。旅游服務熱線共收到旅游咨詢投訴2348件，較去年（2564件）下降8%，黃金周期間為游客爭取理賠金額近21萬元，主要涉及酒店退訂與服務質量、景區服務質量、旅游交通管理、購物場所商品質量、海上項目等方面，嚴厲打擊了各類違法違規行為，規范了旅游市場秩序，優化了三亞旅游市場環境，提升了三亞旅游城市形象，確保了三亞市旅游市場平穩、安全、健康、有序發展。

春節期間，游客在三亞蜈支洲島潛水，感受海洋旅游產品魅力。

豐富文旅產品供給，旅游消費熱力十足

入住高端酒店、樂享免稅購物、參與水上運動......今年春節，游客在三亞度假有了更加豐富的體驗和難忘的回憶。“玩了潛水、摩托艇、沖浪項目，非常刺激。還帶著小朋友去美麗鄉村逛了一圈，參與親子手工等娛樂項目。”湖南游客李偉說。

在蜈支洲島景區，許多游客慕名而來體驗潛水、尾波沖浪等娛樂項目。從體驗者變成愛好者，正逐漸成為這類水上運動的發展趨勢。春節期間，該景區每天接待游客達到1.5萬人次以上，體驗親水項目的游客佔比在一半以上。

面對火爆的春節旅游市場，三亞旅文部門加大旅游產品供給，春節期間，三亞推出了游艇旅游、水上旅游、低空旅游、鄉村旅游等具有特色的旅游產品和旅游線路，豐富出游選擇，滿足不同喜好和消費需求。

此外，三亞旅文部門聯合各區積極開展各類文化文藝和體育大拜年系列活動，涉旅企業不間斷推出燈會燈展、國潮燃派對、新春游園會、音樂集市、康樂活動等創意主題活動，讓市民游客體驗了卯兔新年三亞獨特的“年味”， 有效拉動了消費增長。

行業自律作用明顯，文明旅游蔚然成風

行業自律是規范旅游市場秩序的重要途徑。春節期間，三亞積極發揮“聯合會+專業協會+品質保障協會”社會治理模式作用，配合職能部門做好行業協調工作。“酒店、景區、旅行社、海鮮、體育旅游等行業協會均發出行業公約和倡議書，要求涉旅企業加強自律，自覺維護三亞旅游市場經營秩序，履行服務承諾，明碼標價，合理定價。“三亞市品質保障協會相關負責人說，

此外，三亞旅文部門還對各大網絡平台關注度較高“野景點”進行了消費警示發布，市民游客在搜尋游玩之地時，應增強風險意識，不要輕信各類社交媒體推薦的“人氣景區”，不到“野景點”和私設的“景點”游玩，文明出游、錯峰出游，當好個人安全的第一責任人。

“接下來將持續發揮好‘聯合會+專業協會+品質保障協會’社會治理模式作用，依托OTA大數據平台，通過建立旅游服務質量監測體系，分析和預測旅游服務質量存在的問題和發展趨勢，實現對旅游服務質量變化情況的跟蹤評估，引導產業升級和高質量發展。”三亞市旅文局相關負責人說。

（三亞市旅文局/文圖）

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