人民網海口3月11日電 3月10日上午，海南省衛生健康委員會黨委委員、省醫改辦副主任李鐘軍，帶著由海南省衛生健康委員會醫管局、婦幼處、法規處、疾控處、人口家庭處、職業健康處、基層處等多個部門相關負責人組成的13個人的團隊，來到海南省12345政務服務熱線，接聽群眾來電，以團隊“作戰”的方式解決群眾反映的問題。

“您好，我是廳局長輪值服務專員，請問有什麼可以幫到您?”當日上午9時30分，李鐘軍陸續接到群眾來電，有的咨詢如何領取獨生子女補貼、有的咨詢醫療從業職稱考試政策和生育政策，李鐘軍都一一作答，並將群眾反映的問題和訴求仔細記在筆記本上。

除了幫群眾回復政策相關問題，李鐘軍還就群眾遇到的難題出謀劃策。有群眾來電，反映其孩子做激光半飛秒眼科手術失敗的問題。李鐘軍建議來電群眾到海口市醫學會申請第一次醫療損害鑒定，如第一次醫療手術鑒定結果不合理則可向海南醫學會申請第二次損害鑒定，等待鑒定結果出來再協商賠償。

期間，不斷有群眾打電話，工單一個接一個，13人團隊馬不停蹄地忙著處理工單、回復來電。

海南省衛生健康委員會辦公室一級調研員陳建洪就是團隊中的一員，他介紹：“拿到工單后，我們會先與相關單位了解情況，其次與團隊成員商量如何解決，最后形成方案答復訴求者。”

當日上午有一位群眾來電，反映的問題是：其為海口市鄉鎮的醫務人員，相關文件發布從2022年1月開始發放基層醫務人員補貼，但是海口市的基層補貼一直沒有發放，其想咨詢醫務人員補貼什麼時候開始發放，是否從2022年1月開始補發。

11時10分，陳建洪回電該群眾：海口市已於2022年9月20日印發了《關於海口市基層醫療衛生機構激勵機制改革實施方案的通知》，因財政資金緊張，鄉鎮工作補貼明確從2023年開始發放。資金是根據基層醫療衛生機構的年度績效考核結算打包撥付至基層醫療衛生機構，目前市級財政資金已撥付至各區。

收到陳建洪的回電，群眾表示：“滿意!”

據了解，這是省營商環境建設廳聯合省衛生健康委員會舉辦的海南12345熱線廳(局)長接話日活動。該廳還聯合全省各級部門持續開展廳局長窗口體驗、跟蹤執法等多項走流程活動，著力解決企業和群眾辦事過程中遇到的服務流程不通不優、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題，推進政務服務標准化、規范化、便利化建設。兩個小時裡，全省兩級衛健委相關負責人共接聽企業和群眾來電113件，其中88件現場辦結，25件轉辦處理中。（李學山、史若木）

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