近年來，樂東黎族自治縣堅持黨管人才原則，以提升人才服務便利度為抓手，不斷強化“單一窗口”載體建設，力求為全縣各領域人才提供專業、便捷、高效的服務質量，最大限度釋放引才聚才善意。

強化體制機制建設，拓寬政策銜接之路

堅持在建章立制上下功夫，注重制度依據和實踐探索相結合，在省級政策框架下結合縣情實際出台《樂東黎族自治縣人才引進管理辦法（試行）》等7項指導性文件，建立支持住房保障、資金保障、專家服務、“候鳥”人才管理等人才發展配套政策體系，做到有章可依、力求實效。緊扣人才關注度較高的職稱、落戶、社保轉接、檔案托管等熱點事項，精心梳理申報（辦理）流程，編制《樂東黎族自治縣人才服務事項辦事指南》，明確申辦材料、受理程序、辦結時限及具體負責人員、聯系方式，服務內容更加簡化、辦理流程更加清晰、責任標准更加明確，推動海南自貿港系列人才政策在樂東落地生根。

加強平台工作建設，力求服務精准高效

2020年，海南省印發《海南自由貿易港人才服務“單一窗口”建設方案》，提出加快構建人才服務“單一窗口”管理體制和運行機制，打造統一、高效、便捷的人才服務環境。樂東迅速響應省委決策部署，整合既有窗口資源，提出將原有人才服務“一站式”平台升級為海南自貿港人才服務“單一窗口”（樂東），在政務服務中心獨立設區，歸屬組織部門（人才發展局）管理。推動人才服務事項“打包辦”，開設人才中心“85525022”電話專線，解答人才政策、受理業務咨詢，抽派人社、教育、公安等12家職能單位精銳力量入駐“單一窗口”，梳理整合30項人才業務項目，依托海南政務服務平台實現線上線下“雙受理”，企業和人才可以在“單一窗口”就近辦、快捷辦，打通各部門業務系統信息共享渠道，由“單兵履職”向“部門聯動”、由“多處奔波”向“一窗辦理”，達到在服務上優化整合、提速增效的效果，切實提高人才服務水平。2021年以來，“單一窗口”共受理各類人才服務事項2809件，服務事項辦結率100%，實現審批零超時，結果零投訴。

強化服務隊伍建設，提升綜合服務素養

在打造人才服務團隊上做文章，圍繞“單一窗口”業務項目和高層次人才服務事項，將“單一窗口”工作人員全部納入高層次人才服務聯絡員隊伍，建立起覆蓋稅務服務、購房購車、醫療保健、旅游健身等人才服務事項的專業性服務隊伍，涉及14家職能單位18名具體工作人員。持續強化服務隊伍日常學習和業務培訓，攜手各單位對人才工作者進行聯合培養，以“能力提升建設年”活動為契機，組織開展高層次人才服務聯絡員“業務小講堂”活動，每天安排一名聯絡員擔任主講人，助推業務作風提檔升級。將“單一窗口”工作人員列入全縣人才工作者年度培訓對象，通過培訓授課、參觀學習、實地調研、結構化研討等多種途徑，培訓覆蓋人才政策解析、業務知識講解、網辦系統操作、人才服務保障等方面內容，不斷提高“單一窗口”服務人員專業化水平，著力提升新時代下做好人才工作的能力。

（樂東縣委人才發展局）

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