人民網
人民網>>人民網海南頻道>>海南資訊

走進海口12345熱線暨政務熱線數智化論壇舉辦

2023年04月14日18:54 |
小字號

4月14日,走進海口12345熱線暨政務熱線數智化論壇在海南省海口市舉辦。海口市政務管理局黨組書記、局長吳秋雲,海口市政務管理局黨組成員、海口市民游客中心黨總支書記劉春林,市民游客中心副主任張萬強、市民游客中心各科室、熱線前台等海口12345熱線代表與來自全國各省市28家政務熱線單位代表、專家學者、技術機構等80余人共同探討政務熱線高質量服務,為政務熱線發展提供新思路。

當天上午,首期“全國政務熱線標杆單位參訪”活動走進標杆熱線單位“海口12345熱線”,海口12345熱線有關負責人向各省市政務服務熱線單位分享海口熱線經驗,解答管理運營中的疑難和困惑,分享熱線工作中的要點和關鍵,疏通疑點,引導實踐,提升管理,促進熱線高質量發展。

吳秋雲表示,海口12345熱線直接面向企業和群眾,是反映問題建議、解決急難訴求的重要渠道。下一步,海口12345熱線將聚力打造海口政務服務“總客服”,重點推進三個方面提升:一是推進智能服務再提升,通過技術手段提升熱線管理效率和服務質量,優化海口12345多渠道線上服務功能,推進12345平台數據治理,為部門履職、效能監管和科學決策提供支撐。二是推進聯動治理再提升,深入優化統一調度的“互聯網+網格”精細化服務模式,完善網格快辦、未訴先辦機制。三是推進營商服務再提升,完善12345營商專席服務流程和規章制度,做好上門走訪,協調聯動處置,跟進解決企業各類問題訴求。

當天下午,論壇現場,清華大學社會科學學院、政務熱線發展聯盟、京東科技智能服務、海南海口、河北保定等單位代表也進行了主題分享。

海口市民游客中心副主任張萬強以《黨建引領“直通聯辦改革,秒派即辦夯實基層治理基礎》為題分享了海口12345熱線直通聯辦的經驗做法。

據了解,海口12345熱線通過優化提升“直通聯辦”改革,構建了覆蓋市、區、街道、社區、網格員的五級聯動工作體系,著力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”,7×24小時在線解決企業、群眾急難愁盼問題。(海口市民游客中心 王金玲)

(責編:劉陽陽、席秀琴)

分享讓更多人看到

返回頂部