戴上耳機，對著麥克風，一邊傾聽一邊記錄要點，並熱情解答……這是近日，全省19名社保經辦機構負責人同時上線回應企業和群眾咨詢、投訴的情景。

“我父親是企業職工，1964年出生，社保已繳9年，到明年60歲時養老保險沒交滿15年，能不能一次性把養老保險交滿15年后辦理退休？”這是省內一名女士的來電。

“根據海南省《企業職工基本養老保險若干規定》第八條規定，2011年7月1日《社會保險法》實施前參保繳費，達到法定退休年齡后繼續繳費5年仍不滿15年的，一次性繳滿15年后辦理退休。”省社會保險服務中心主任周俊回答。

當天，他走進省12345政務服務便民熱線工作大廳，參加海南12345熱線廳（局）長接話日活動。

可能覺得對方還沒完全明白，周俊從提問者角度進行分析——

“如果您父親2011年7月1日前已參加養老保險並繳費，可以在達到法定退休年齡后繼續延長繳費5年，如果仍不滿15年的可以一次性繳滿15年后辦理退休。如果您父親不想繼續繳費，不再辦理職工退休，可以把職工養老保險關系轉移至城鄉居民養老保險，按規定享受城鄉居民養老保險待遇﹔或者可以申請終止職工養老保險關系，並一次性退回養老保險個人賬戶儲存額。”

剛解答完一個問題，來不及喝口水，他又接到了一個跨省的熱線電話：“我在上海市工作，2016年公司倒閉后回到海口市辦理靈活就業人員參保登記，簽訂了社保、稅務、參保人三方協議，當時沒注意到會自動扣款﹔2017年我在上海找到新單位重新參保，我不知道在海南的靈活就業人員參保需要辦理停繳手續，導致連續3個月扣除了保費共3000多元……”

這名在上海工作的咨詢者稍停了一下，急切地提問：“社保工作人員表示因協議扣款未及時終止導致靈活就業人員參保費用被扣不能退回，請問這種情況可以退費嗎？”

“我理解您的心情！”周俊說，“根據《關於貫徹落實國務院辦公廳關於轉發城鎮企業職工基本養老保險關系轉移接續暫行辦法的通知》（人社部發〔2009〕187號）規定，您在上海和海南兩地同時存續基本養老保險關系，在辦理轉移時，重復繳納養老保險部分的個人賬戶存儲額可以退還給您，但相應的個人繳費年限不重復計算。”

為了讓提問者更明白，周俊繼續解釋：“根據《基本醫療保險參保管理經辦規程》（醫保辦函〔2021〕11號），2021年12月1日后靈活就業人員中途就業隨單位參加職工醫保的，可依申請退回其就業后當年剩余月份以靈活就業人員身份繳納的職工醫保費，因您發生的繳費時間是在2017年，不符合醫保的退費條件，不能退回靈活就業人員繳納的醫療保險費。”

同時，各市縣社保經辦機構負責人紛紛接聽熱線。其中，臨高縣社會保險服務中心副主任梁為承諾：“我們倡導業務辦理‘最多跑一次’，力爭做到熱線電話也是‘最多打一次’就能解決問題。”

……

問答中，2小時很快過去了，全省社保“話務員”共接聽企業和群眾來電122件，其中現場辦結93件、轉辦處理29件。問題和訴求主要集中在重復參保退費、退休年齡確定、醫保報銷、補繳等方面。

針對部分無法現場解決或需要進一步核實解決的問題，省社會保險服務中心現場辦公會商。

“社保醫保貫穿於一個人從出生到死亡的生命全過程，是企業和群眾高度關注的領域，我們將以最快速度給予反饋並解決問題。”摘下耳機和麥克風后，周俊表示，將重點解決服務流程不通不優、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等企業和群眾反映強烈的痛點難點堵點問題。

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