“5·12”國際護士節
海南:護士“上網” 護理“到家”

海南醫學院第一附屬醫院神經內科護士辛宇上門為患者服務。 人民網 孟凡盛攝
人民網海口5月12日電 (記者毛雷、孟凡盛)5月11日上午8點,當別的護士忙著上班的時候,辛宇卻拉著工具箱往外走——她也要去“上班”。
辛宇是海南醫學院第一附屬醫院(以下簡稱海醫一附院)神經內科的資深護士,同時,她也是該院“互聯網+護理服務”團隊的一員。此前,她從網上接到了上門護理的需求,這天就是要上門為一位行動不便的患者更換胃管。
隨著老齡化程度不斷加深,群眾“上門護理”的需求越來越強烈,而互聯網技術的不斷發展,讓“互聯網+護理服務”成為現實。2019年12月起,海南便有醫院開始探索“互聯網+護理服務”,提供網約護士服務。今年的護士節,我們跟隨一位網約護士上門,看他們打通護理服務的“最后一公裡”。
“護士上門,患者方便,家屬安心”
因為提前有過溝通,知道今天要更換胃管,海口的陽女士將臥床公公的早餐時間由7點半提前到6點半。
“您好,我是海醫一附院的護士辛宇,是來給阿公更換胃管的。”開門的時候陽女士發現,辛宇比預約的時間提前了15分鐘到達,按照辛宇的話說,“怕堵車,提前出門了。”
進門前,辛宇特意穿上了一次性鞋套。這一舉動讓第一次使用“網上預約上門護理”的陽女士安心不少。
陽女士的公公已經80多歲,此前就有輕微的阿爾茨海默病,今年3月份又突發腦梗,經過一系列手術治療,半個月前出院,需要人貼身照顧。
“出院時,老人的胃管半個月要換一次,當時我就想,半個月來一次醫院,老人受罪,家屬折騰,有沒有更好的辦法?”陽女士說,醫院給她推薦了“互聯網+護理服務”,網上下單即可安排專業的護理人員上門服務,自己就嘗試了一下。
“你們的照顧還是比較好的。”量血壓、測體溫、評估患者健康狀況……一整套流程之后,辛宇對家屬的日常護理給出上述評價,之后就開始給老人更換胃管。
在更換時,辛宇特地把家屬叫到跟前,叮囑日常照顧的細節和注意事項。針對患者提出的如何避免褥瘡等問題,辛宇也給出了專業的解答。
當得知辛宇本次更換的胃管可以使用一個月時,陽女士十分高興,這就意味著老人的痛苦可以減半。
“很專業,護士上門,患者方便,家屬安心。”送別時,陽女士忍不住給辛宇點贊。
“患者和家屬的肯定,就是最好的禮物”
“其實,網上接單利用的是我們的業余時間,作為護士,平常上班就很累了,為什麼好不容易休息一下還要‘加班’接單,我認為,榮譽感和成就感使然。”海醫一附院護理部主任王 丹心說。
王 丹心的觀點,在辛宇身上得到了印証。
因為提前預約,辛宇在接單后就開始做好了各項准備工作,包括對患者病情的了解及可能遇到各種問題的准備。
上門后,過硬的專業技術和良好的服務態度,更是得到了患者和家屬的高度認可。
“關鍵是,這跟科室‘一管多’的情況不一樣,在預約的時間段,我們可以專注於一位患者的護理和服務,有時間有精力有條件把患者照顧好。”辛宇說,每次護理結束時,家屬基本上都會給予高度認可和點贊,這也是她最開心的時刻,“有不少‘老客戶’都已經有感情了,像家人一樣。”
對於辛宇和她的同事來講,這份來自患者和家屬的肯定,就是最好的禮物。
“打通優質護理‘最后一公裡’”
辛宇2005年畢業於海南醫學院,是該院第一批護理本科生,此后一直在海醫一附院工作,用她的話說,“該待的科室都待過了”。
當醫院在海南第一個提出開展“互聯網+護理服務”時,辛宇毫不猶豫就報名了。
“並不是所有護士都可以‘上網’,是要考試的。”辛宇笑稱,自己雖然有十多年的經驗,但想“上網”卻並不容易。
據介紹,2018年,海醫一附院在海南率先引入延續護理理念,建立了全省首家也是唯一的一家集全院資源為一體的延續護理中心,其中“互聯網+護理服務”是針對出院及院外患者最具延續性的一項重要工作。
2019年2月,國家衛生健康委辦公廳醫政醫管局下發了《關於開展“互聯網+護理服務”試點工作的通知》,確定北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省作為“互聯網+護理服務”試點省份。海南雖不是試點省份,但海醫一附院認為此項工作對於具有得天獨厚的氣候條件,被譽為“候鳥天堂”的海南來說意義重大,並且勢在必行,於是,該院主動向海南省衛健委請纓,於同年12月作為海南省唯一一家試點單位首家開展 “互聯網+護理服務”,成為海南省“第一個吃螃蟹的人”。
為了做好各項工作,院領導牽頭,明確各部門工作職責、制定各項規章制度、確定開展項目、引進第三方信息技術平台,通過在全院范圍內嚴格的遴選、考核,最終吸納共78名護士進入網約護士庫。
目前,海醫一附院“互聯網+護理服務”已上門服務患者4800多人次,得到患者和家屬廣泛好評。
海醫一附院黨委書記顧碩表示,積極探索適合海南省“互聯網+護理服務”的管理制度、服務模式、服務規范以及運行機制,是該院貫徹落實‘以人民為中心的發展思想’,積極推動改革、服務民生的具體體現。
如今,海南的“互聯網+護理服務”也從海醫一附院擴展到全省12個市縣共計24家醫療機構,多方位、多元化的專業護理,將優質護理服務延伸到“最后一公裡”。
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