海南醫學院第一附屬醫院神經內科護士辛宇上門為患者服務。 人民網 孟凡盛攝

人民網海口5月12日電 （記者毛雷、孟凡盛）5月11日上午8點，當別的護士忙著上班的時候，辛宇卻拉著工具箱往外走——她也要去“上班”。

辛宇是海南醫學院第一附屬醫院（以下簡稱海醫一附院）神經內科的資深護士，同時，她也是該院“互聯網+護理服務”團隊的一員。此前，她從網上接到了上門護理的需求，這天就是要上門為一位行動不便的患者更換胃管。

隨著老齡化程度不斷加深，群眾“上門護理”的需求越來越強烈，而互聯網技術的不斷發展，讓“互聯網+護理服務”成為現實。2019年12月起，海南便有醫院開始探索“互聯網+護理服務”，提供網約護士服務。今年的護士節，我們跟隨一位網約護士上門，看他們打通護理服務的“最后一公裡”。

“護士上門，患者方便，家屬安心”

因為提前有過溝通，知道今天要更換胃管，海口的陽女士將臥床公公的早餐時間由7點半提前到6點半。

“您好，我是海醫一附院的護士辛宇，是來給阿公更換胃管的。”開門的時候陽女士發現，辛宇比預約的時間提前了15分鐘到達，按照辛宇的話說，“怕堵車，提前出門了。”

進門前，辛宇特意穿上了一次性鞋套。這一舉動讓第一次使用“網上預約上門護理”的陽女士安心不少。

陽女士的公公已經80多歲，此前就有輕微的阿爾茨海默病，今年3月份又突發腦梗，經過一系列手術治療，半個月前出院，需要人貼身照顧。

“出院時，老人的胃管半個月要換一次，當時我就想，半個月來一次醫院，老人受罪，家屬折騰，有沒有更好的辦法？”陽女士說，醫院給她推薦了“互聯網+護理服務”，網上下單即可安排專業的護理人員上門服務，自己就嘗試了一下。

“你們的照顧還是比較好的。”量血壓、測體溫、評估患者健康狀況……一整套流程之后，辛宇對家屬的日常護理給出上述評價，之后就開始給老人更換胃管。

在更換時，辛宇特地把家屬叫到跟前，叮囑日常照顧的細節和注意事項。針對患者提出的如何避免褥瘡等問題，辛宇也給出了專業的解答。

當得知辛宇本次更換的胃管可以使用一個月時，陽女士十分高興，這就意味著老人的痛苦可以減半。

“很專業，護士上門，患者方便，家屬安心。”送別時，陽女士忍不住給辛宇點贊。

“患者和家屬的肯定，就是最好的禮物”

“其實，網上接單利用的是我們的業余時間，作為護士，平常上班就很累了，為什麼好不容易休息一下還要‘加班’接單，我認為，榮譽感和成就感使然。”海醫一附院護理部主任王 丹心說。

王 丹心的觀點，在辛宇身上得到了印証。

因為提前預約，辛宇在接單后就開始做好了各項准備工作，包括對患者病情的了解及可能遇到各種問題的准備。

上門后，過硬的專業技術和良好的服務態度，更是得到了患者和家屬的高度認可。

“關鍵是，這跟科室‘一管多’的情況不一樣，在預約的時間段，我們可以專注於一位患者的護理和服務，有時間有精力有條件把患者照顧好。”辛宇說，每次護理結束時，家屬基本上都會給予高度認可和點贊，這也是她最開心的時刻，“有不少‘老客戶’都已經有感情了，像家人一樣。”

對於辛宇和她的同事來講，這份來自患者和家屬的肯定，就是最好的禮物。

“打通優質護理‘最后一公裡’”

辛宇2005年畢業於海南醫學院，是該院第一批護理本科生，此后一直在海醫一附院工作，用她的話說，“該待的科室都待過了”。

當醫院在海南第一個提出開展“互聯網+護理服務”時，辛宇毫不猶豫就報名了。

“並不是所有護士都可以‘上網’，是要考試的。”辛宇笑稱，自己雖然有十多年的經驗，但想“上網”卻並不容易。

據介紹，2018年，海醫一附院在海南率先引入延續護理理念，建立了全省首家也是唯一的一家集全院資源為一體的延續護理中心，其中“互聯網+護理服務”是針對出院及院外患者最具延續性的一項重要工作。

2019年2月，國家衛生健康委辦公廳醫政醫管局下發了《關於開展“互聯網+護理服務”試點工作的通知》，確定北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省作為“互聯網+護理服務”試點省份。海南雖不是試點省份，但海醫一附院認為此項工作對於具有得天獨厚的氣候條件，被譽為“候鳥天堂”的海南來說意義重大，並且勢在必行，於是，該院主動向海南省衛健委請纓，於同年12月作為海南省唯一一家試點單位首家開展 “互聯網+護理服務”，成為海南省“第一個吃螃蟹的人”。

為了做好各項工作，院領導牽頭，明確各部門工作職責、制定各項規章制度、確定開展項目、引進第三方信息技術平台，通過在全院范圍內嚴格的遴選、考核，最終吸納共78名護士進入網約護士庫。

目前，海醫一附院“互聯網+護理服務”已上門服務患者4800多人次，得到患者和家屬廣泛好評。

海醫一附院黨委書記顧碩表示，積極探索適合海南省“互聯網+護理服務”的管理制度、服務模式、服務規范以及運行機制，是該院貫徹落實‘以人民為中心的發展思想’，積極推動改革、服務民生的具體體現。

如今，海南的“互聯網+護理服務”也從海醫一附院擴展到全省12個市縣共計24家醫療機構，多方位、多元化的專業護理，將優質護理服務延伸到“最后一公裡”。

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