7月6日起，海南機場集團旗下的海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）服務一號通0898-966114正式推出海南話坐席專員服務，可為本地使用普通話交流存在障礙且更善於海南話交流語境的旅客提供快速、全面、便捷的優質服務，切實提升旅客出行獲得感、幸福感、滿意度，全力踐行“我為群眾辦實事”。

據了解，在日常接聽旅客問詢熱線的過程中，美蘭機場服務一號通時常會遇到普通話不太流暢，隻能使用海南話來交流的旅客，而往往由於乘機時間臨近，面對溝通受阻無法准確傳達自己訴求的情況，旅客難免產生焦慮情緒。

為解決旅客出行難點，美蘭機場服務一號通本著“一個號碼 一線通達 一次解決”的服務理念，於2023年6月起，通過話務測試、場景化演練等方式，選拔出一批業務能力出色且兼具海南話交流溝通能力的話務員組建“海南話坐席”話務團隊，並通過赴其他單位交流學習，不斷提高話務服務標准和質量。

目前，美蘭機場服務一號通咨詢內容范圍包括航班查詢、醫療急救、機場交通、愛心幫扶、遺失物品查詢及行李寄存咨詢、質量投訴等多個方面，同時還建立了與航站樓運行控制中心、現場問詢、志願者服務站“線上+線下”聯動的工作模式，可為旅客搭建愛心幫扶全流程服務，切實解決旅客急難愁盼問題，實現服務觸角延伸、服務時效提高、服務滿意度提升。

溫馨提示，7月起，暑運的大幕拉開，隨著探親返鄉客流、學生客流形成的疊加效應，美蘭機場也將迎來旅客出行高峰，請有出行計劃的旅客提前2.5小時抵達美蘭機場辦理乘機手續，如有疑問可撥打美蘭機場24小時服務一號通熱線0898-966114進行咨詢。

（來源：海口美蘭國際機場 周雅）

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