近日，不少前來反映問題的群眾發現，五指山市信訪服務中心有了些許變化——布置一新的溫馨接訪室裡，專業律師、心理咨詢師、有關部門負責人與信訪群眾圍坐在一起，認真傾聽信訪群眾的煩心事，為他們解開心結、化解矛盾出謀劃策。

　　這是五指山市信訪局不斷探索創新工作模式，推動信訪工作提質增效的又一舉措——以開展“信訪問題源頭治理三年攻堅行動”為契機，該局不斷加強和改進人民信訪工作，堅持和發展新時代“楓橋經驗”和“浦江經驗”，深入聚焦控制信訪增量、消減信訪存量、防范信訪變量的目標任務，將心理服務、法律咨詢等引入信訪調解，實施“信訪+心理服務”“信訪+心理服務+法律咨詢”“信訪+心理服務+領導下訪”等多種工作模式，助力信訪群眾“事心雙解”、息訴罷訪，真正把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

　　“很多信訪積案難以化解，根源在於信訪群眾的心理和認知問題。”五指山市信訪局相關負責人介紹，心理咨詢師介入信訪調解，可以減輕信訪群眾的負面情緒，讓他們“坐得下、聽得進、解得開”﹔專業律師介入信訪調解，可以幫助信訪群眾了解法律法規，並為其合理表達訴求提供建議，對其不當行為予以制止教育﹔領導下訪接訪、責任部門參與，可以讓干部“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾願望，真情關心群眾疾苦，更好地履行為民解難、為黨分憂的政治責任。

　　據統計，今年以來，通過不斷探索創新工作模式，五指山市已有效化解信訪積案、難案15件，有效提高了信訪事項辦理的效率和質量。

（記者陳蔚林 謝凱 通訊員李朝勝）

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