近日，三亞市崖州區信訪服務中心“法律與心理咨詢室”免費為來訪群眾提供心理咨詢和法律咨詢服務，實施“信訪+心理服務”“信訪+心理服務+法律咨詢”等多種工作模式，幫助信訪群眾實現“事心雙解”。

“很多信訪積案難以化解，根源在於信訪群眾的心理和認知問題。我們把心理服務融入到信訪工作中，可以進一步了解群眾的需求和心理狀態，更好地與群眾溝通，增進彼此的理解和信任，從而有效地解決問題，化解矛盾。”崖州區信訪局有關負責人說，在接訪過程中，群眾如果有心理咨詢需求，心理咨詢師都會全程參與，通過代入交流、心理減壓、情緒疏導、情感支持等方式，對矛盾糾紛雙方和重點信訪人員進行心理疏導，實現矛盾化解、法律援助、幫扶救助和心理疏導干預有機結合。

目前，崖州區信訪局已建立健全心理咨詢室的管理體制和工作流程，積極探索形成心理咨詢師旁聽接訪、主動上門家訪、“一對一”接訪、疑難復雜信訪事項聯合接訪等心理咨詢師參與信訪化解工作方法，推動“案件心結同步解”。

崖州區信訪局相關負責人表示，該局將圍繞信訪基礎業務規范化建設、信訪服務保障、信訪問題源頭治理等重點工作，與各村（社區）居加強協作，強化源頭治理，將心理服務延伸至基層，通過建立“現場心理咨詢+遠程心理援助”機制，源頭疏解群眾情緒，推動信訪工作提質增效。（崖州區委宣傳部 吳曉媛）

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