人民網海口9月12日電 “海南稅務熱線和海南電子稅務局給納稅人帶來的體驗感太好了，我原本只是想咨詢了解一下，但在12366熱線人員的耐心輔導下，能當場解決的就解決了，不能當場解決的也盡心提供了方法，最終解決了我的難題。”近日，國家稅務總局海南省稅務局官網的“局長信箱”裡收到一封來自納稅人的表揚信，納稅人在信中誠懇地感謝了海南稅務12366熱線的工作人員為自己解決了煩心事，也表達了對海南稅務工作的肯定。

這封表揚信不僅是優質納稅服務的一個縮影，更是海南省稅務局12366納稅繳費服務熱線推進稅費服務創新、提升稅收營商環境的生動體現。

長期以來，海南稅務12366熱線始終秉持“用心傾聽 真誠服務”的服務宗旨，將優化納稅服務貫穿於每一次征納溝通中，認真傾聽來電，了解涉稅需求，解決疑難困惑，最大限度地縮短辦稅時間，降低辦稅成本。同時，堅持以推進納稅服務再升級，激發辦稅服務新感受為目標，通過“訴求有人對接、業務分類辦理、效果專人監督”的閉環管理模式，將“聽得見的納稅服務”轉變為“能問、能查、能辦”的線上辦稅直通車。

2023年1月—8月，海南稅務12366熱線呼入總量共85.77萬通，其中：人工接聽量67.91萬通，接通率95.62%，納稅人滿意率99.77%﹔通過網上答疑咨詢1959條，網上實時咨詢服務8742人次﹔海南稅務12366熱線接收並轉辦工單6461件，按時辦結率100%。

海南省稅務局納稅服務和宣傳中心主任鄭心毅介紹說，海南稅務12366作為海南稅務與納稅人繳費人高效、便捷溝通的重要橋梁，不僅立足“線上”咨詢服務高效便利，還通過收集分析呼入需求大數據，形成數據、區域、事件等類型畫像，全方位多層次展現納稅人需求特點，豐富服務內容與手段，延長“線下”服務鏈條，讓服務延伸，走出話務間，為納稅人繳費人提供零距離、個性化、精准化咨詢服務。除此之外，在主題開放日，邀請納稅人走進12366觀摩互動體驗，談感想、提建議，一同交流探討優化納稅咨詢服務的新方向。在“海南稅務”官方抖音號，建立海南稅務12366的《66說稅》專欄，結合政策咨詢熱點，自制12366稅收短視頻，打破時間與空間的距離，進一步擴大政策宣傳普及面及覆蓋面。

海南省稅務局黨委書記、局長劉磊表示，該局將持續改進提升稅費服務工作水平，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為納稅人繳費人提供更加專業、更加權威的涉稅咨詢服務，將海南稅務12366熱線打造成納稅人繳費人滿意的服務名片。（李學山、陳慧玲、李佳佳）

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