人民網海口9月28日電 中秋國慶雙節臨近，大眾旅游熱情高漲，作為國內秋冬季最熱門的旅游目的地，海南的旅游市場有哪些新趨勢？應如何備戰？9月26日，在海口舉辦的“酷酷的海南——海南的N種打開方式”主題沙龍上，行業協會、企業代表和專家學者齊聚一堂，就疫后市場變化及海南如何備戰秋冬旅游旺季展開探討。

從“跟團游”到“一家人”的旅行

游客在海灘上嬉戲。海南省旅文廳供圖

“我們不是第一次來海南了，但是這次規模最大，今年中秋國慶相連，團圓是最大的主題，我們帶著雙方的父母，兩個孩子，還有兩家親戚，選來選去最終選定澄邁的海南熙康雲舍健康度假酒店，老人們可以在湖邊釣魚，孩子們可以去酒店裡的超大蹦床主題公園玩，我們可以玩湖上自行車、泡溫泉，這種適合所有年齡的一站式產品套餐太適合我們了。”廣西游客周先生選擇了海南一家旅行社為自己做了一個“私人定制”，希望此次家庭聚會之旅更加輕鬆愜意。

對於今年的海南旅游市場，周先生的需求非常具有代表性。海南省旅行社協會會長單位、海南康泰旅游股份有限公司地接中心總經理厙雨廷說，“周先生這樣的客群是今年市場最大的亮點。游客的旅游參團需求發生了顯著變化，兩極分化十分明顯，常規觀光團游客渠道下沉到縣鎮一級，而以前的中高端客人整體轉變為親友私人定制團，他們更注重親友結伴出游、私密性、服務性，私人定制團今年漲幅高達300%。”

“三年疫情，市場改變了什麼？我覺得首先就是以家庭為中心空前加強，家庭游成為當前旅游的主流，家庭游的范圍很廣，包含親子游、研學游、婚慶游、康養游。符合陽光、戶外、小型、分散這些要素的旅游產品在后疫情時代非常受歡迎。”海南省旅游發展研究會會長王健生說。

海口市景區協會會長單位、海南熱帶野生動植物園營銷總監李冬林也有同樣的感受：“疫情對人們的出游規劃影響頗深，以家庭為單位的周邊游越來越火，親子、研學類的旅游產品越來越受到游客的青睞。今年八月，與2019年同期相比，園區的游客量增長110%。”

旅游營銷方式也隨著游客對新媒體社交平台關注度的提升同時發生著變化。厙雨廷透露，統計數據顯示，游客出行的決策時間越來越短，往往是在抖音、小紅書、微博等平台上“種草”了某樣旅游產品后，就會下單來一場“說走就走”的旅行。

抓住游客消費心理的這一變化，李冬林說，野生動植物園也加大了其在新媒體和自媒體平台上的旅游營銷推廣，通過定位打卡、贈送紀念品等形式，吸引游客在新媒體平台上預訂產品，把營銷變成了一場體驗活動，“充分發揮人人都是推廣員的親友圈層傳播力量，吸引更多的人關注我們的旅游產品信息。越多人關注，根據平台大數據的特性，就會成為當地熱門信息被推送給更多的人，從而達到精准營銷的效果。”

從“扎堆游”到“全域游”的格局

游客沖浪酷玩。海南省旅文廳供圖

這個夏天，隨著“酷酷的海南——海南的N種打開方式”推廣活動的展開，游客有了更多選擇：在海口，幾萬游客聽一場明星演唱會為自己致青春，再去白沙門夜市體驗舌尖上的海南，躺在騎樓老街的特色民宿裡夢回百年﹔在萬寧，日月灣細膩的沙灘連綿不斷，盛夏的激情活力扑面而來，海面上滿是隨海浪起伏躍動的各色沖浪板和沖浪愛好者，他們投入到沖浪的暢快體驗之中，享受絕佳的日光與海風﹔在儋州，研學團接踵而來，東坡書院的朗朗詩聲、千年古鹽田的神秘厚重可體驗到海南千年的文化底蘊……海南一批市縣供給側跟上來，使海南旅游格局也在改變。

春江水暖鴨先知，不少行業已經明顯感到了這一變化。“扎堆三亞一地的局面已經在發生變化。就婚紗旅拍來說，如今大批的婚拍企業離開三亞往海南各地分散開來，沿著海岸線走，會發現，陵水、萬寧、瓊海、文昌、儋州等市縣沿線拍攝的新人越來越多。”海南省婚紗攝影協會會長楊銘認為，婚慶產業，海南應做到全省一盤棋，而不是三亞“一枝獨秀”。例如，省會海口可以依托優越的地理區位和豐富的自然資源，打造區別於三亞的婚嫁主題場景，以婚嫁+文旅融合發展為新模式，打造海口婚禮目的地、婚拍目的地場所和一站式婚嫁產業平台，形成個性化產品、資源互補的發展格局。

省內游客的出游規劃也在從“扎堆近郊游”向“全域游”轉變。以海南熱帶野生動植物園為例，今年該景區來自省內各市縣的游客佔比增幅明顯，比如來自三亞的客群，已從往年的18%上升到33%。

來自旅行社的數據顯示，今年高端度假客人“去景區化”現象越來越明顯，更加注重個性旅游產品的選擇，而非扎堆到景區一游。相比以往，游客更願意選擇在特色酒店或者主題度假區，以玩酒店、沖浪、潛水、露營、游艇出海、低空飛行等旅游產品。此外，環島旅游公路的全面開通，也將進一步推動游客從扎堆一地，到全島漫游，尤其是對西線旅游的帶動將會更大。

從“酷酷的”到“溫暖的”的增值

餐飲美食遍地煙火氣。海南省旅文廳供圖

在旅游市場供給側、需求側都發生根本性變化的新形勢下，如何推進海南旅游高質量發展成為新一輪思考課題。

“海南是島嶼型區域，本地人口少，難以支撐規模性發展，依賴島外市場。疫情后旅游的剛需是存在的，出國旅游不方便，給海南提供了一個絕佳的契機，海南旅游會迎來階段性火爆，想要持續火爆還得再加點溫。”在海南旅游發展研究院院長陳耀看來，當前是產品為王、全員營銷的時代。通過酷酷的海南——海南的N種打開方式，已經涌現出很多新業態產品，但孤掌難鳴，要新業態+新情態，要有感情加持。“觀光時代，以奇山異水為旅游核心吸引，而度假時代，旅游目的地要有情感聯系。這也是家庭、私人定制團火起來的主要原因。”

海南秋冬旺季旅游如何形成特別的競爭力？陳耀認為，海南的旅游產品在戶外和度假體驗上，尤其在秋冬比較優勢明顯。“酷酷的海南，打開之后，海南要有溫暖的微笑。氣候是溫暖的，人是溫暖的，服務是溫暖的，旅途都是溫暖的，能讓游客開心地微笑。此外，原來海南旅游是在打價格戰的階段，現在要打價值戰，要讓游客以合適的價格得到超值、增值的旅游體驗，要做到增質量、增健康、增情感、增見識。”

據了解，今年8月25日，海南各市縣（除三沙外）旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序已全面上線運行。賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一，目前，海南正大力普及“海南放心游”平台，全面實施旅游投訴先行賠付機制，讓游客放心、舒心、開心游海南，用高品質的旅游消費環境為“價值戰”增添了強勁助力。

“家庭游尤其注重煙火氣、人情味，這是考驗旅游目的地的管理、特色、服務、環境等綜合能力。海南旅游要持續發展，就必須根據細分市場創新產品，挖掘煙火氣，體現人情味。”主題沙龍上，業界專家還建議，要協調好航空與旅游的關系，以及機場與高鐵、高速地配合。“我們希望建立一個政府做好目的地形象、行業協會做資源整合、企業做產品開發的整合營銷機制。”不少參會人員認為，這樣能夠最大程度發揮好政府、協會和企業三方力量，更好地助力海南旅游的高質量發展。（李學山、王趙洵）

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