“我們這老年人的養老認証怎麼弄啊？都這歲數的人了，手機上不會操作啊，我們還指望著這養老金生活呢！”近日，有村民來電，反映不知道如何在手機上完成養老保險認証。接到訴求后，東路鎮葫蘆村鄉村振興隊第一時間召開議事會，群策群力，共同探討老年群體方便快捷完成認証的辦法，並跟進落實，確保養老保險認証工作真實、准確、不漏一人。為開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，落實好“老有所養”民生政策，不斷提升便民化的服務水平，葫蘆村鄉村振興工作隊組織抓好2023年度城鄉居民基本養老保險資格認証工作。

一、加大宣傳力度，營造認証氛圍。通過微信群、入戶走訪、設點宣傳等形式進行廣泛宣傳養老保險待遇資格認証政策，提高村民對養老認証的知曉率。

二、現場集中認証，“一對一”上門服務，提高認証效率。以村委會便民服務中心集中認証、“一對一”上門服務相結合的形式為老人進行資格認証。對需要進行認証的老人通過入戶走訪、電話、微信等形式進行通知。並在便民服務中心為前來認証的老人准備好座椅、茶水供老人在人多時等待，同時對前來認証的老人就相關政策進行了宣傳，並耐心為前來咨詢的村民做好答疑解惑。

針對老年人記不住密碼，村兩委干部、鄉村振興工作隊員都用貼紙細心地為每一位老人把密碼寫下來或微信告知其子女。對於個別身體狀況較差，行動不便，無法到村委會認証的老人，村兩委干部、鄉村振興工作隊親自入戶到老人家中協助老人進行人臉識別認証，確保老人及時完成認証。

盡管認証拍照隻需簡單地根據語音提示進行眨眼，但對上年紀的老人來說還是存在不少困難。村兩委干部、鄉村振興工作隊員們耐心地為老人講解認証流程，一步步地幫助老人進行拍照認証，同時對老人提出的關於養老保險的辦理流程、如何查詢養老金發放等問題都一一作出了解答。特別是為孤寡、高齡等特殊老年群體上門認証的，更是暖心地與老人們拉拉家常，關心他們的生活現狀，用主動作為的實際行動踐行為民服務初心，打通了服務群眾的“最后一公裡”。

“來，阿叔，跟著我做，眨眼，張嘴！”“好了阿叔，認証成功，您的養老資格已認証完成，等明年這個時候您再來找我們認証。”村兩委干部、鄉村振興工作隊員正在為村裡老人進行養老資格認証。

面對部分聽力不太靈敏的老人，村兩委干部、鄉村振興工作隊員一遍遍地重復、親身演示認証動作，指導認証成功。老人對工作隊員們的耐心服務紛紛表示感謝。

在認証過程中，發現個別老人中因為面容變化過大導致多次認証不通過。村兩委干部、鄉村振興工作隊員們將不能自主認証的情況上報給村委會后，統一反饋給鎮居民養老保險服務中心進行手工確認，切實將便民服務落到實處。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。下一步，。葫蘆村駐村干部將聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，在推進認証、規范管理、強化監督、貼心服務等系列措施上繼續發力，不斷提升村民群眾的幸福感、獲得感。（文昌市委宣傳部 通訊員 王先偉 曾文）

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