10月30日，海航控股發布三季度報告。報告顯示，2023年三季度公司營業收入為191.02億元，同比增長149.64%﹔歸屬上市公司股東的淨利潤24.95億元，實現三季度盈利。

今年以來，隨著國內出行限制全面解除，國際航空市場逐漸放開，加上今年春運、五一、端午、暑運、中秋等旅游旺季的帶動，我國民航業持續恢復，以海航控股為代表的各大航司也迎來新發展。

數據顯示，2023年1-9月，海航控股收入客公裡、旅客運輸量、客運運力投入等關鍵運營指標均實現大幅提升，分別同比上升190.25 %、168.09%、140.76%，客座率達82.39%。

有業內人士評價，海航控股生產經營持續向好，業績加速釋放，與其在服務層面的深耕關系密切，優質卓越的服務可以提升旅客滿意度和忠誠度，還有助於促進航司業務恢復和增加市場份額。

服務不斷提升，“五星招牌”始終閃耀

“服務好是海航的品牌。”這是遼寧方大集團董事局主席方威反復強調的一句話。海南航空也持續用實際行動鞏固和擦亮五星航司的金字招牌。

餐食方面，美味不斷升級。為了讓旅客在萬米高空也能享受美食，今年海南航空不僅率先恢復國際客運航班境外回程航班熱餐配備，還引進了烹飪專業畢業、專業廚師領域深耕20年的高端餐飲人才﹔聯合米其林餐廳淮揚府推出陽春面、鮰魚獅子頭﹔在北京—廣州、北京—三亞等單程航線推出“海島燒烤”套餐﹔對機上兒童餐食升級，精選新鮮食材，配以天然環保竹纖維制品和Q版飛機造型餐盤，營養、美味且極具童趣。

服務產品方面，打造“爆款”無數。順應市場需求變化，緊抓行業復蘇機遇，今年以來，海航控股加大服務產品創新力度，贏得眾多旅客青睞。包括提升寵物托運服務品質，擴大直達航班經濟艙寵物客艙關愛服務范圍、推出寵物托運“可視化”服務，滿足旅客攜寵出行的個性化、便捷化需求﹔升級“Care More關懷”系列產品，無陪兒童“可視化”服務提升兒童旅客關愛﹔海南方大航空發展有限公司統籌海航航空集團旗下境內11家航司重磅推出的 “飛行通”機票組合產品，讓旅客出行享受更多價值權益﹔全新升級51條精品航線，特別推出“學生關愛”“家庭套票”“自由飛”等產品等等。

服務保障方面，疫情過后人們出行需求激增，尤其是春運、五一、暑運等旅游旺季迎客流高峰，海航控股為確保旅客便利出行，切實提升空地服務水平和不正常航班服務保障能力，包括優化調整排班、增開值機櫃台、成立不正常航班專家處置小組、優化“無陪旅客”保障程序等等。

服務備受認可，經得起市場檢驗

憑借卓越的服務，海南航空也攬獲了多項世界航空大獎，備受行業認可。

6月20日，全球航司及機場服務評測機構SKYTRAX揭曉2023年世界航空大獎，海南航空一舉攬獲“中國最佳航空公司、中國最佳員工服務和全球最佳商務艙舒適用品”等十項全球或區域第一殊榮，同時在“全球最佳商務艙餐食”排名第三、“全球最佳乘務員”排名第五和“全球最佳客艙清潔”排名第五，並在其他五個獎項中獲評全球或區域前十。

9月25日，《環球時報》社主辦的“2023（第六屆）中國經濟大會”，海南航空榮膺“2023年度（行業）十大影響力企業”獎項。

不僅如此，三季度海航同樣收獲了來自眾多旅客的“點贊”，也成為其持續提升服務的“源動力”。

“第一次自己坐飛機，非常感謝海航大哥哥大姐姐全程的悉心照顧，一路上很安心。”

“第一次帶娃坐飛機，海南航空真心不錯。”

“感謝海南航空，送給我的生日祝福，好暖心。”

“完美的服務細節，高顏值的乘務員，上百部電影電視劇，體貼的鋪床服務，不愧是五星航空，完美！”

“海航你太優秀，飛機餐是海南雞飯，吃完飯還有零食吃，而這還只是經濟艙，粉了！”

由此可見，海航的服務品質是真正經得起市場檢驗的好品質，這也成為海航越飛越高的“制勝法寶”。

三季度海航向外界交出了一份不負期待的好成績，海航控股將憑借著自身的努力，穩步向前，為旅客提供更舒適的出行體驗。（海南航空）

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