人民網三亞11月1日電 “謝謝你們，我知道回去該怎麼做了……”近日，經過值班律師和心理咨詢師的雙重解答，信訪人胡某滿意離開。三亞市天涯區（以下簡稱“天涯區”）將接訪模式由單一信訪干部轉變為律師和心理咨詢師參與的“一軸兩翼”接訪模式，助力來訪群眾“事心雙解”。

據了解，胡某經營一家石材公司，前不久在某小區一戶居民家中裝修完工后沒有拿到工錢，因沒有簽訂合同遭遇維權難等問題，在三亞市天涯信訪服務中心值班的三亞心靈橋心理咨詢中心三級心理咨詢師楊娟耐心釋明后，律師為胡某指明更為詳細的努力方向。

在接訪過程中，信訪干部配合律師專業的法律建議和心理咨詢師的情緒疏導，更加有效地回應群眾多種訴求，推動群眾問題“事心雙解”。再加上天涯區信訪聯席會議各成員單位每天安排天涯區直單位領導干部到天涯區信訪服務中心值班接訪，天涯區信訪工作機制進一步完善。

不僅如此，心理咨詢師還採用專家授課、案例分享、實操演練等方式，為信訪工作者傳授“傾聽共情、突破阻抗”等心理疏導技術，提升接訪能力和溝通技巧。加強對信訪工作者心理健康的監測並進行心理減壓，提振其精神面貌，為信訪工作順利開展保駕護航。

據悉，今年以來，海南省信訪系統積極探索構建“信訪+心理服務”體系並在全省推廣。在全省構建體系的基礎上，天涯區積極探索心理疏導服務信訪工作的新路徑，以政府購買服務項目的形式，通過與社會心理咨詢機構合作，創新“信訪+心理服務”，組建以專業心理咨詢師為主，村（居）社區工作者、信訪干部共同組成的心理咨詢志願服務隊。

天涯區政府相關負責人表示，將心理健康服務引入信訪工作，在來訪接待場所提供心理健康服務，可以在一定程度上減輕信訪群眾的情緒和信訪工作者的心理壓力，對消除信訪風險隱患、提升接訪服務能力、提高矛盾糾紛化解質量具有積極作用。（實習生 邢增揚）

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